купила телефон в феврале 11 года . летом стал отключатся но я отдала его в декабре на ремонт в евросеть для устранения недостатков в итоге продержали они его 48 дней там по закону должен ремонт быть не более 45 дней.. пришла за ним а мне сказала недостатков не обнуруженно забирайте. . я говорю как не обнурежено если я отдала его не просто так.. вообщем в итоге они ничего не сделали а телефон стал хуже прежнего.. пришла написала претензию.. ответ таков мол ваша просьба будел удовлетварена по возврату денег в том случае если в товаре будет обнаруженно существенные неустранимые нгедостатки... ссылаясь на статью 18.пункт 1 ..только по моему там звучит иначе не обнаружение "существенных недостатков" а . Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
предложили скорее сдать его к ним на экспертизу для проверки телефона.. я говорю хорошо только я буду присутствовать на экспертизе закон это разрешает и дает такое право. на что мне ответили вышел закон что вы уже не имеете права быть на экспертизе и вообще она проводится в москве ...(я из иваново) потом сказали что вообще не имеем право выбора тоесть они сами решат отдавать деньги или нет если посчитают недостаток существенным то возвратят если не посчитают то нет.. . вообщем хотела быть бросить все это отдать на ремонт и как же опять в законе прописывается потребовать телефон с такими же функциями как и этот ...они мне предложили старый драный телефон в котором нет функций кроме позвонить как... я отказалась и в бешенстве пошла в защиту прав потребителя там мне составили претензию со ссылкой на статью ..что тут уже статья 22... то что они не устанили в срок 45 дней недостатки ...пришел сейчас ответ точно такой же как и в первый раз ...что делать???? что за законы приписывают в магазине что я не имею права присутствовать на экспертизе? я не доверяю им они его могут спокойно сделать и сказать что все нормально... посоветуйте????
Гражданское право
подскажите что делать обман в евросети!!!
Валентина Осадчая
5 843
Поздравляю, ОЗПП вас нагрело и как минимум трижды лапшу навешало.
При первом "ремонте" недостаток НЕ БЫЛ ОБНАРУЖЕН (забрав товар не проверив его, вы фактически с этим согласились) , а значит, по всей видимости, вам не выдали (и не должны были, ведь недостатка-то нет) бумагу с информацией из ч. 3 ст. 20 ЗоЗПП, с которой при повторном возникновении недостатка, вы могли бы потребовать возврата денег. Значит, про первое обращение забываем, считайте его и не было. И раз так, то по вашему товару, учитывая срок предъявления требования - вам положен сперва лишь РЕМОНТ, а не возврат денег.
Увы, но продавец хитрее и оказался прав. Ваши действия изначально были безграмотными, еще и ОЗПП этому поспособствовало, оказав за ваши же деньги некачественную услугу.
Сдавайте в РЕМОНТ, на этот раз грамотно. Продавец вам в нем не отказывает. И даже в подмене не отказал. На подмену вам могут выдать обычную пищалку и будут правы.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
При первом "ремонте" недостаток НЕ БЫЛ ОБНАРУЖЕН (забрав товар не проверив его, вы фактически с этим согласились) , а значит, по всей видимости, вам не выдали (и не должны были, ведь недостатка-то нет) бумагу с информацией из ч. 3 ст. 20 ЗоЗПП, с которой при повторном возникновении недостатка, вы могли бы потребовать возврата денег. Значит, про первое обращение забываем, считайте его и не было. И раз так, то по вашему товару, учитывая срок предъявления требования - вам положен сперва лишь РЕМОНТ, а не возврат денег.
Увы, но продавец хитрее и оказался прав. Ваши действия изначально были безграмотными, еще и ОЗПП этому поспособствовало, оказав за ваши же деньги некачественную услугу.
Сдавайте в РЕМОНТ, на этот раз грамотно. Продавец вам в нем не отказывает. И даже в подмене не отказал. На подмену вам могут выдать обычную пищалку и будут правы.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Валентина Осадчая
а что то что я не имею права присутствовать на экспертизе тоже правда??
"Евросеть" теперь принадлежит Ксении СОБЧАК,, , А что Вы хотите от Всероссийского аллергена № 2?
Никифор Хальт
91 642
Ваше требование по безвозмездному устранению недостатков в купленном Вами товаре должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (п. 1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Вы можете сделать независимую экспертизу (обратитесь, например, в Центр независимой потребительской экспертизы) , а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, - подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за товар, взыскания убытков, включая стоимость проведенной Вами экспертизы, выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).
Вы можете сделать независимую экспертизу (обратитесь, например, в Центр независимой потребительской экспертизы) , а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, - подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за товар, взыскания убытков, включая стоимость проведенной Вами экспертизы, выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).
Валентина Осадчая
как это лучше сделать через защиту прав потребителей или самой?почему мне в защите прав сказали что я не имею права делать сама экспертизу?? просто если через защиту то у них все платно ...претензию одну составить 300 рублей что говорить о составлении иска и присутствия в суде!!
Валентина Осадчая
суд тоже платный?
Ирина.к. *
Не может быть речи ни о каком возврате денег, ибо первого ремонта фактически не было, бумаг-то никаких нет. По сути она просто передала товар, продавец его просто подержал какой-то срок, а потом она забрала его обратно. Для чего, зачем - неизвестно и бездоказательно.
Надо снова сдавать в ремонт, на этот раз уже по-грамотному. А суд, экспертиза - все это преждевременно, далеко и излишне пока.
Надо снова сдавать в ремонт, на этот раз уже по-грамотному. А суд, экспертиза - все это преждевременно, далеко и излишне пока.
вы можете сделать свою независимую экспертизу после чего предьявив эту экспертизу можете требовать возврата денег ну или:
ыли оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
ыли оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Валентина Осадчая
в защите прав потребителей сказали что я не имею права делать свою экспертизу ...телефон сенсорный.а почему не имею незнаю
В евросети как и в подобных магазинах работают аферисты! С целью продать барахло. Мне продали телефон самсунг без зарядного устройства! Зубы заговорили, домой пришёл смотрю, нет зарядки!! ! Недавно сим-карту покупал в евросети, заплатил дали сдачу, а карту не дают. Я чуть было не вышел из магазина, потом говорю: " А где сим карта? " В ответ: "А вам ещё сим карту надо??? "
В Ионе покупал смартфон самсунг, спросил есть в нём Флэш плэйер 11 от Адобе (Эдоб) . Мне ответили, что всё в нём есть, фильмы можно смотреть. Пришёл домой, начал смотреть, Ютуб показывает хорошо, а флэш плэйер 11 не подходит для данного устройства! ! Зачем было обманывать. ?
Короче аферисты они все!
Наверняка и вас дальше обманывать станут у них и юристы есть...
В Ионе покупал смартфон самсунг, спросил есть в нём Флэш плэйер 11 от Адобе (Эдоб) . Мне ответили, что всё в нём есть, фильмы можно смотреть. Пришёл домой, начал смотреть, Ютуб показывает хорошо, а флэш плэйер 11 не подходит для данного устройства! ! Зачем было обманывать. ?
Короче аферисты они все!
Наверняка и вас дальше обманывать станут у них и юристы есть...
Юлия Закирова
741
Валентина Осадчая
ну а что юристы..есть закон и если подать иск в суд то как они там будут свои оферы прокручивать в суде?
Спасибо за предупреждение! ! Терь я там не буду покупать телефоны..
Похожие вопросы
- хозяйка квартиры стала требовать у меня ксерокс паспорта и регистрацию (прописку) ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ!!!!
- подскажите что делать?
- Подскажите что делать, если человек выписал доверенность на продажу квартиры....
- необходим юридически грамотный без приколов ответ. Конфликтная ситуация подскажите что делать и как поступить?
- Народ! Подскажите что делать? Случайно прихватила чужой айфон. Возвращать поздно вызвана полиция. Что делать?
- Юристы, милые подскажите, что делать?
- Подскажите, что делать, продавец хочет меня обмануть и заставить оплачивать левую экспертизу? см. ниже
- Подскажите, что делать если покупатель пытается вернуть товар, который ранее оплатил и принял наложным платежом
- Ребята есть грамотные юристы! подскажите что делать!
- подскажите!!! Что делать если на территории моего предприятия упала женщина