Гражданское право

Помогите,пожалуйста!правовая ситуация!связана с законом о защите прав потребителей

Ситуация такова:Женщина купила крем для тела и начала им пользоваться,через некоторое время у нее появилась аллергическая реакция на коже,но она посчитала,что это не из-за крема и продолжила им пользоваться!Аллергическая реакция не прекращалась и в итоге она все же прекратила пользоваться кремом,тогда кожа восстановилась.Женщина обратилась к врачу и тот поставил ей диагноз аллергический дерматит(аллергия на этот крем).Она захотела его вернуть и получить деньги в полном объеме назад,к тому же хочет получить деньги за моральный ущерб!Она ссылается на то,что в креме имеются скрытые недостатки,которые и вызвали аллергическую реакцию!Должна ли фирма вернуть ей деньги за крем,учитывая то,что большая половина его уже использована и возместить моральный ущерб?Просьба ответить с обоснованием и ссылкой на статьи.Заранее огромное спасибо!
АБ
Алексей Беломыцев
102
Она права. Взыскиваем в судебном порядке материальное возмещение морального вреда.

Потеря лица для женщины - это самое самое страшное преступление. Суд будет на ее стороне.
Елена Юрьева
Елена Юрьева
89 379
Лучший ответ
косметические средства входят в особый перечень товаров, которые возврату продавцу не подлежат (см. комментарий к ЗПП)
Любовь Бондарь (Зелинская)
Любовь Бондарь (Зелинская)
82 215
благодари, что не яд был...
ВЧ
Виссарион Чернов
50 790
Аллергическая реакция - это индивидуальное свойство конкретного организма. Производитель кремов не имеет возможности учитывать такие нюансы.
Нина Руденкова
Нина Руденкова
93 877
Не исключено, что именно кожа женщины не переносит этот крем.
Нужно проконсультироваться у дерматолога прежде, чем обращаться
за компенсацией.
G.
Giorgi .
60 477
во-первых парфюмерно косметические средства, лекарственные средства обмену и возврату не подлежат.
Во-вторых, если у нее аллергия на ингредиент, указанный в составе крема, то это ее проблема, что она не знала об особенностях своего организма.
Александр Христофоров
Александр Христофоров
51 964
Аллергическая реакция кожи на крем - это еще не свидетельство ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 21 ЗоПП, продавец имеет право направить товар на экспертизу. Если экспертизой будет подтвержден факт некачественности товара, возврат денежных средств за приобретенный товар, а также иные убытки подлежат удовлетворению в течение 10 дней.
Моральный ущерб подлежит взысканию через суд.
Jaxongir Xamidov
Jaxongir Xamidov
51 604
Только вам деньги будет возвращать уже не продавец, а производитель. Продавец не несет ответственности за ингредиенты продукции, если у него с документацией все в порядке и только через суд.
Влада Берестова
Влада Берестова
43 356
можно, но хлопотное это дело. Надо заказать экспертизу товара, самой собрать спраки от врачей. Написать претензию (к продавцам или производителям) и тогда в суд.
Наталья Корзинкина
Наталья Корзинкина
8 402
все только в судебном порядке с предварительным написанием претензии ответчику ссылка см. закон о защите прав потребителей
Снежана Герасимова
Снежана Герасимова
6 484
Следует предъявить в суд иск о защите прав потребителя. В ходе судебного разбирательства по делу необходимо заявить ходатайство о назначении по делу экспертизы с целью выяснения потребительских свойств крема, является ли его применение опасным для здоровья человека.
По результатам экспертизы можно будет окончательно сформировать требования о возмещении материального ущерба и компенсации моральногов реда.
Марина Матвеева
Марина Матвеева
191
скорее всего нет - скажут читайте инструкцию, а там наверняка написано что нужна консультация врача или побочные эффекты или по назначению врача. Если этого нет, то нужно сдать крем в лабораторию на анализ, стоит дорого, но если выявят вредные или запрещённые вещества, то через суд вернут все расходы и стоимость крема и лечение и моральный вред. То есть должно быть заключение "запрещено к продаже, некачественный товар" либо с оговорками и предупреждениями.
ВЯ
Виктория Яковенко
108

Похожие вопросы