Гражданское право

Как вернуть товар надлежащего качества?

Здравствуйте! Я купила в интернет-магазине 6-ти канальный радиоуправляемый вертолет в подарок мужу. На сайте магазина было указано, что данный товар идет под заказ, однако продавец позвонил и сказал, что может доставить в тот же самый день. Так же предупредил, что модель сложная в управлении.
Когда я подарила вертолет мужу, мы не смогли поднять его в воздух, т. к. он постоянно падал на бок. На следующий день, мы обратились в магазин, за помощью, что бы нам показали как работает данный товар и работает ли он вообще! Нам этого сделать не смогли, вертолет так же как и у нас дома падал на бок, не приподнявшись с пола ни на милиметр. Тогда мы попросили поменять на другую модель, либо вернуть деньги, но нам отказали, т. к. он был под заказ, исправен и относится к технически сложным товарам. Как нам быть в данной ситуации, действительно ли радиоуправляемый вертолет является технически сложным товаром, а не детской игрушкой? Можем ли мы вернуть за него свои деньги, если продавец докажет, что он исправен?
Олеся Феоктистова
Олеся Феоктистова
179
Предыдущий ответ тоже от "незнайки"!
Перечень технически сложных товаров (для случаев выявления в товарах недостатков) установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и в нем НЕТ никаких игрушек, в т. ч. радиоуправляемых моделей.
Так что Ваша радиоуправляемая модель вертолета к ТСТ не относится.
Утверждение продавцов относительно "исправности" модели мягко говоря странноватое - если даже в магазине модель не запускается, значит она НЕИСПРАВНА!
И Вы имеете полное право (и по СВОЕМУ выбору) требовать ЗАМЕНЫ товара на другой экземпляр тойже модели или отказаться от покупки и требовать ВОЗВРАТА уплаченных за него денег.
А словеса насчет "под заказ" применительно к данному товару - это не более, чем "лапша на уши", даже если это и прописано на их сайте!
Во первых, "под заказ" означают, что Вам заказываете товар (и Вам его изготавливают) с индивидуально-определенными свойствами, которые могут использованы исключительно конкретным заказчиком. Но в Вашем случае, Вам же явно НЕ изготавливали МОДЕЛЬ с ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ характеристиками, а заказывали одну из моделей, включенных в КАТАЛОГ, к тому же она уже была в наличии в магазине.
И во вторых (а это ГЛАВНОЕ) - такое основание отказа возможно только при обмене (или возврате) товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
У Вас же товар с НЕДОСТАТКОМ (вертолет НЕ запускается), и ст. 18 ЗоЗПП (в отличии от ст. 26.1) не содержит каких-либо оснований для отказа для отказа в требованиях потребителя при индивидуально-определенном заказе товара.
Бибигуль Макубаева
Бибигуль Макубаева
70 891
Лучший ответ
Олеся Феоктистова Спасибо Вам! Будем требовать возврата денег, уже будучи на 100% уверенными в своей правоте!
Действительно, это технически сложный товар и обмен его возможен только в случае, если устранить дефект в сервисном центре не получится. Предыдущий ответ от "незнайки"
Алла Шманова
Алла Шманова
58 084
Mirgul Zakirova 26.1 ЗоЗПП

При чем тут Технически сложный товар???
поясните пожалуйста - сколько дней прошло с момента доставки Вам товара?
Zhazira Apo
Zhazira Apo
78 800
Олеся Феоктистова Товар вместе с чеком вернули в магазин через 3 дня
в течении 14 дней - даже если нет чека
МР
Маша Разумовская
27 629
Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

:)))
Эльмира Абсаматова
Эльмира Абсаматова
1 781
Бибигуль Макубаева Шутите?
Да, самолеты и вертолеты это безусловно ТСТ!
Но ...про их МОДЕЛИ в Постановлении Правительства № 924 нет ни слова!

Похожие вопросы