Обмен товара надлежащего качества

Нарушение права потребителя на информацию. Претензию направьте по почте, что бы ускорить доставку, направьте экспресспочтой .

Ну, что уж сразу законы ругать! В Вашем случае нужно просто правильно их применять. Ст. 25 Закона О ЗПП к Вашему случаю не применима, да и не выгодна Вам самому, т. к. модемы, как радиоэлектронная и вычислительная аппаратура, действительно обмену и возврату не подлежат.
Свои требования надо основывать на ст. 12, по п. 1 которой "Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре …, он вправе … если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. "
Ваша Претензия должна содержать ОТКАЗ от исполнения договора купли-продажи и ТРЕБОВАНИЕ возврата уплаченных денежных средств. Если ее отказываются в магазине принимать, направляйте почтой ценным письмом с описью вложения. (Наименовании и адрес магазина лучше использовать из документации, прилагаемой к товару, в т. ч. из кассового и товарного чека. )
Необходимо четко сформулировать (и позаботиться о возможности это доказать, в т. ч. в суде) какая именно информация, из перечня по ст. 10 того же Закона, не была предоставлена продавцом (или какая информация была не достоверной) , в результате чего Вами был приобретен товар, не обладающий необходимыми свойствами, или товар, вообще, не возможно использовать по ТОМУ назначению, о котором Вы продавца УВЕДОМЛЯЛИ перед покупкой.
(К примеру, Вам нужен был модем с характеристиками, требуемыми аппаратурой провайдера, а купленный модем ими не обладает. Или Вам нужен был модем с функциями роутера, а в купленном (несмотря на уверения продавца) этих функций нет, поэтому Вы придется приобрести дополнительно роутер и убытки, т. к. совокупная стоимость 2-х устройств выше, модема-роутера. Ну, и т. п. - продумайте сами применительно к Вашей ситуации)
И еще учтите, что согласно п. 4 той же ст. 12 Закона "При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара".
Все эти доводы (и со ссылками на статьи Закона) отразите в своей претензии. При встрече, которую Вам назначили на завтра, держитесь спокойно и уверенно. Обозначьте готовность решать вопросы компромисно и в договорном порядке, но при необходимости, и в судебном порядке тоже. От госпошлины Вы в суде освобождены, магазину в этом случае согласно ст. 13 грозят дополнительные расходы (гос. пошлина, возмещение Ваших расходов на адвоката и еще штраф в размере 50% от всей присужденной Вам суммы) . Возможно, все решиться и без суда.
Удачи.

Да, деньги они возвращать не любят, но они обязаны тебе предложить на эти деньги купить что-нибудь другое и не обязательно в этом отделе и не обязательно в этот день. В любом магазине за границей так всегда и делают - дают наруки специальный чек, который действует в течение продолжительного времени.

Претензию нужно отправить по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, прямо сейчас.
Юридический адрес, по которому следует отправлять претензию, должен быть указан на вывеске или на стенде в магазине. Если его там нет - пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Запаситесь доказательствами того, что продавец ввел Вас в заблуждение.

Никакая. Как раз закон включает электронику в перечень товаров, не подлежащих обмену при надлежащем качестве. Кроме того, покупая товар, нужно требовать продемонстрировать все свойства и возможности в действии. Вот это ваше право. И обязанность продавца осуществить ваше право - продемонстрировать прибор в действии. Вот и всё. Вы бы и не купили его, увидев отсутствие тех возможностей, которые вас интересовали. Кроме того, в комплектацию прибора входит руководство пользователя - могли бы и прочитать - себе же покупаете, не врагу. По сему - вывод: ничего в этом магазине вы не докажетете и не добьётесь. Просто теперь ищите способ продать то, что вам не подходит, по объявлению или в комиссионке (есть отделы б/у техники).

смотреть надо что покупаете, и проверять на месте чтобы потом не было неприятностей

Рекомендую обратиться в отдел защиты потребителей при Вашем муниципалите. Помогут бесплатно составить претензию и в суд заяву накатают!

Попробуйте через претензию о неправильной информации:
ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
Один экземпляр претензии вручается руководи-телю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности) , с отметкой о дате вруче-ния и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________
_________________________________________
Адрес: ____________________________________
_________________________________________
Потребитель: _____________________________
_________________________________________
Адрес: ____________________________________
_________________________________________
Тел. _____________________________________

П Р Е Т Е Н З И Я
о предоставлении ненадлежащей информации

«______»_________________________г. в Вашей организации мною приобретен (а) _________________________________________________ марки ________________________.
Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком или кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужное подчеркнуть) .
Оплатив__________________, я свои обязанности по договору выполнил (а) .
В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию на русском языке о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении со-ответствия товара обозначения;
сведения об основных потребительских свойствах товаров;
цену в рублях и условия приобретения товаров;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по ис-течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества по-требителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения) , фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуаль-ного предпринимателя, импортера) ;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров;
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки) , потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация, предусмотренная настоящей статьёй, доводится до сведения потре-бителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Мне за модем вернули деньги. Я им дала телефон интернет-провайдера и они авторитетно заявили, что модем их не устраивает. Но в магазине нервы потрепали.

Шансов ноль, поясню почему.

1. Доказать факт введения в заблуждение невозможно, это Ваши слова против слов продавца.

2. Модем с установленным гарантийным сроком не подлежит обмену по ст. 25 ЗоЗПП - см. п. 11 Перечня 55, это радиоэлектронная аппаратура.

3. Согласно п. 3 ст. 10 ЗоЗПП информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи [ в данном случае о потребительских свойствах товара ] , доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам) , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) .

Вывод: продавец Вам рук не выкручивал, руководство к товару на русском языке от Вас не прятал, Вы могли с ним ознакомиться и сделать правильный выбор.

Совершать необходимо обдуманные покупки и нести ответственность за собственный выбор.

Закон о защите прав потребителя гласит " Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
также не плохо было бы прочитать ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 января 1998 г. N 55 Правила продажи отдельных видов товаров.
Возьмите бумагу и напишите заявление о возврате денег или обмене, т. к. при покупке Вас ввели в заблуждение.
26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Нарушено Ваше право на информацию. У Вас есть право на расторжение договора.

Прав тот у кого больше бабла и респекта. Вам нужно узнать у юриста. А вообще в будующем постарайтесь взвешенно относиться к покупкам, узнать у друзей, пропахать все магазины, и не стесняться заваливать вопросами консультантов, это их работа, консультирывать покупателей, слышала, что с эльдорадо помогает только суд. А вообще лучше урегулировать вопрос мирным путём! УДАЧИ!