Помогите разобраться с проблемы.

Road,

вопрос должен нормально звучать так:

"купила набор с красками. одна из красок оказалась непригодной. как поступить? чек я сохранила / чек я не сохранила"

если правильно спросить- ответ сам напрашивается

в любом случае обратиться в магазин с этим тюбиком непригодной краски. если не смогут обменять на месте- в письменном виде писать претензию (на местном бланке или по форме из интернет)

в случае если нет чека, думаю, тоже можно разобраться. в крайнем случае повторить покупку и взять чек, а с ним уже отправить краску на независимую экспертизу при обществе защиты прав потребителей

в конечном счёте магазин так же будет требовать компенсацию от своего поставщика. так что решить вопрос с покупателем компенсацией- его интерес

Врятли магазин вам поменяет.. вы уже использовали товар

а краску отдельно можно до купить.. Они они продаются по цветам отдельно

а магазин что будет делать с разрисованной картиной?
м. б., проще краску купить? и все счастливы

Отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа в возврате или обмене. Закон о защите прав потребителей предоставляет лицу право на товар надлежащего качества (ст. 4). Если товар некачественный, то потребитель имеет право (ст. 21):
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Удачи Вам.