В какой срок КОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ должна ответить на заявление (жалобу) физического лица?

Законодательно в отношении коммерческих организаций это нигде не утверждено. Существует понятие "разумные сроки": ориентировочный пробег почты (заявления и ответа) и +30 дней на ответ. Лучше всего в заявлении или претензии указывать: "Прошу ответ предоставить в письменном виде в срок до такого-то числа. "

Один месяц. Но этот срок установлен для органов власти, управления, а не для коммерсантов. Для коммерческих организаций таких сроков не установлено, если память мне не изменяет.

Вообще если ситуация напряженная, то можно отправить жалобу и с почтовой квитанцией пойти в суд, например после обеда. претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен только для арбитражных судов. а у вас - районный или мировой судья (одна сторона - физик) . Там вообще можно позвонить по телефону, если вам что то должны и если не дают, то идти в суд. Если вы выступаете от ком. организации и чувствуете что гражданин уже порядочно заряжен, то лучше не тянуть с ответом. Если вам в самом деле есть что возразить на жалобу, лучше ее подготовить и позвонить ему чтобы он за ней пришел. Может это снимет с него спесь и он не пойдет в суд.

если не ошибаюсь все ответы подаются в течении 14 календарных дней со дня обращения. В принцепе можно указать срок в самом заявлении. Вопрос в том какие правоотношения связывают вас с организацией. Если договорные то читайте гражданский кодекс вместе с договором. Закон о защите прав... действует не только на оказание услуг. Почтитайте внимательно. В основных понятиях потребитель - гражданин... приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для ЛИЧНЫХ, семейных, домашних и иных нужд.