Проблемы с внешним жестким диском (вообще не виден)

Самое первое что нужно сделать это определиться в чем проблема - в твоем HDD или ноутбуке, как это сделать я думаю ты поняла, просто попробуй подключить HDD к какому либо другому ПК (раз ты это до сих пор не сделала, могу предположить что такой возможности у тебя нет, но все же придется поискать у соседей, друзей, родственников) , если будет работать, т. е. дело в твоем ноутбуке, воспользуйся советами с 1-3, если работать не будет, значит дело в HDD, смотри совет с 4-6.

Проблема в ноутбуке:
1. Установи драйвер чипсета материнской платы
2. Воткни HDD в другой порт USB
3. Сбрось настройки BIOS по умолчанию

Проблема в HDD:
4. Зайди на сайт производитель HDD и посмотри есть ли какие то программные обновления для твоей модели HDD (с диском конечно же ни какой драйвер не идет, но производитель, при выпуске модели может сделать какую либо ошибку, ту же не возможность определения, и тогда разрабатывают какое либо обновление, которое устраняет данную проблему и выкладывают на сайт, тебе остается только установить это обновление и проблема решена, если она конечно в этом, а не в чем либо еще)
5. Если ни какого обновления нет, то сделай запрос в службу поддержки, там должны помочь с решением этой проблемы.
6. Если ни чего не помогло, нет причин для беспокойства, неси в магазин, он же новый, соответственно на гарантии.