Строительство и ремонт
Купил аккумуляторную отвертку, через месяц она сломалась,
отнес ее на ремонт мне сказали что отправят ее на экспертизу.. и вот уже больше месяца мне ее не возвращают, посоветуйте как вернуть деньги или обменять на аналогичный товар, заранее спасибо. .
Ну никто и никогда просто так не возвращал деньги ...деже в советское время когда все было народное т. е . ничье.. . а сейчас тем более.. . как там в фильме "Чародеи"= не потребуешь- не получишь.... Требуйте выполнения гарантийных обязательств = возврата денег или замены товара.. . да и все.... накотайте жалобу в службу защиты прав потребителей ( или хотя бы пригрозите этим) = сразу зашевелятся....
ремонт до 45суток! потом обмен или возврат денег
Первое, что вы должны были сделать, придя в магазин, это написать "Притензию-заявление" на имя руководителя. В которой указать свои паспортные данные, наименование товара, арт. , время приобретения, стоимость, описать выявленный вами дефект. И потребовать обмена либо ремонта либо расторжения договора купли-продажи (и соответственно возврата денег) . Всё это на ваше усмотрение.
Обязательно указать число написания "Притензии-заявления".
Данный документ должен быть заверен руководителем организации.
Если руководство магазина, где вы преобретали товар желает провести экспертизу. Они обязаны делать её за свой счет.
Если сроки рассмотрения "Претензии-заявления" нигде не указаны, то можно руководствоваться статьёй 314 ГК РФ - Срок исполнения обязательства
и потребовать расторжение договора купли-продажи в 7-дневный срок.
Если вы еще не написали "Претензию-заявление" советую сделать это как можно быстрее. На основании этого документа, в дальнейшем вы сможете требовать возмещения денег за продажу некачественного товара при обращении в суд. Но я думаю до суда дело не дойдет.
Обязательно указать число написания "Притензии-заявления".
Данный документ должен быть заверен руководителем организации.
Если руководство магазина, где вы преобретали товар желает провести экспертизу. Они обязаны делать её за свой счет.
Если сроки рассмотрения "Претензии-заявления" нигде не указаны, то можно руководствоваться статьёй 314 ГК РФ - Срок исполнения обязательства
и потребовать расторжение договора купли-продажи в 7-дневный срок.
Если вы еще не написали "Претензию-заявление" советую сделать это как можно быстрее. На основании этого документа, в дальнейшем вы сможете требовать возмещения денег за продажу некачественного товара при обращении в суд. Но я думаю до суда дело не дойдет.
Ак отвертка небось за 300 рублей, там сдох ак, они валяются годами, а вам их впихивают, надо брать солидные фирмы, БОШШ/КРЕСС/МАКИТУ.
У самого такая валяется, только красный Блэк декер, не покупал, шла в наборе с дрелью, за 1 тыш рублей, работает от 4 ака АА
Только красная, ВИНТ мебельный вворачивает и заворачивает, дохнут аки быстро, валяется без дела, а комп винты крутить пойдет
У самого такая валяется, только красный Блэк декер, не покупал, шла в наборе с дрелью, за 1 тыш рублей, работает от 4 ака АА

Только красная, ВИНТ мебельный вворачивает и заворачивает, дохнут аки быстро, валяется без дела, а комп винты крутить пойдет
У вас товар взяли на экспертизу.
Вот что написано в статье 20 Пункт 5 Закона о защите прав потребителей.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
А по срокам экспертизы написано в статье 21
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Какие же санкции если сроки нарушены. Статья 23. Здесь надо читать полностью.
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 18. Надо с неё начинать. Какие есть права у потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Очень важная статья. весь текст не войдет. Поэтому ссылка - http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Закон о защите прав потребителей, текст полностью - http://ozpp.ru/laws/zpp.php. А еще лучше купите книгу. Надо знать свои права. Зная права с полной уверенностью предъявляйте свои требования.
Вот что написано в статье 20 Пункт 5 Закона о защите прав потребителей.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
А по срокам экспертизы написано в статье 21
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Какие же санкции если сроки нарушены. Статья 23. Здесь надо читать полностью.
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 18. Надо с неё начинать. Какие есть права у потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Очень важная статья. весь текст не войдет. Поэтому ссылка - http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Закон о защите прав потребителей, текст полностью - http://ozpp.ru/laws/zpp.php. А еще лучше купите книгу. Надо знать свои права. Зная права с полной уверенностью предъявляйте свои требования.
Олег Шорис
"А по срокам экспертизы написано в статье 21"
А до этого вы цитировали, что "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22"
Если требование, допустим, возврата денег (срок удовлетворения 10 дней), какие могут быть 20дней на экспертизу? Не логично, не находите?
Более того - 21 статья говорит об ОБМЕНЕ и к другим требованиям из ч.1 ст.18 ЗоЗПП ни одной нормой отношения не имеет.
Более того два - 20-дневный срок, упомянутый в 21 статье относится к ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, а не к экспертизе.
А до этого вы цитировали, что "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22"
Если требование, допустим, возврата денег (срок удовлетворения 10 дней), какие могут быть 20дней на экспертизу? Не логично, не находите?
Более того - 21 статья говорит об ОБМЕНЕ и к другим требованиям из ч.1 ст.18 ЗоЗПП ни одной нормой отношения не имеет.
Более того два - 20-дневный срок, упомянутый в 21 статье относится к ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, а не к экспертизе.
. Raspeacedяй..:d
Закон как дышло, как повернул так и вышло. Проверка качества это и есть экспертиза, или я не прав. В статье 22 написано о 10 днях. А если экспертиза, то 20 дней. В статьях 20, 21, 22 только одно это указание на сроки. В самом начале статьи 21, пункт 1 написано о замене товара. А в статье 18 вместо этого требования можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар. Прямого указния на сроки экспертизы я не нашел. Если я ошибаюсь прокомментируйте.статье 18 вместо этого требования можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар. Прямого указния на сроки экспертизы я не нашел. Если я ошибаюсь прокомментируйте.
. Raspeacedяй..:d
В этих статьях ( 20, 21 и 22) действительно указаны четкие сроки.
Так, для требования об устранении недостатков товара – в срок, определяемый соглашением сторон, но не более 45 дней
Для требования о замене товара – в течение 20 дней. (о чем я написал в ответе)
А вот требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.
Так, для требования об устранении недостатков товара – в срок, определяемый соглашением сторон, но не более 45 дней
Для требования о замене товара – в течение 20 дней. (о чем я написал в ответе)
А вот требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.
. Raspeacedяй..:d
Понятие проверка качества указана, только в связи с заменой товара в статье 21. Хорошо, проверка так проверка за 20 дней. А после всё равно обмен неизбежен, если покупатель прав.
Согласен, что проверка качества и экспертиза это разные понятия.
Согласен, что проверка качества и экспертиза это разные понятия.
Похожие вопросы
- Посоветуйте набор отвёрток, посмотрите фото, не сломается ли такой и надёжен ли он, спасибо
- хочу разгрестись в своих инструментах. какие отвёртки оставить?:)))))))
- Интересно, а чисто аккумуляторные дрели выпускают? Не шуруповёрты, а именно дрели?
- какая отвёртка лучше?
- Сломалась полочка у шкафа, посоветуйте пожалуйста где можно купить ЛДСП и кромку к нему.
- Как пользоваться индикаторной отверткой ?
- В чём принципиальная разница между диэлектрической отвёрткой за 50$ и за 2$?
- купил вчера аккумуляторную дрель DeWOLT за 6500р вот теперь думаю не дорого ли????
- какой шуруповёрт лучше подойдёт для дома: недорогой аккумуляторный на 12или 14,4 V или сетевой??
- Можно ли хранить строительный электроинструмент (не аккумуляторный) зимой в неотапливаемой бытовке?
если письменно не оговорен, могут ремонтировать сколь угодно, никакого нарушения срока не будет, потому как сам срок не оговорен