Строительство и ремонт

Купил аккумуляторную отвертку, через месяц она сломалась,

отнес ее на ремонт мне сказали что отправят ее на экспертизу.. и вот уже больше месяца мне ее не возвращают, посоветуйте как вернуть деньги или обменять на аналогичный товар, заранее спасибо. .
Ну никто и никогда просто так не возвращал деньги ...деже в советское время когда все было народное т. е . ничье.. . а сейчас тем более.. . как там в фильме "Чародеи"= не потребуешь- не получишь.... Требуйте выполнения гарантийных обязательств = возврата денег или замены товара.. . да и все.... накотайте жалобу в службу защиты прав потребителей ( или хотя бы пригрозите этим) = сразу зашевелятся....
Никита ннн
Никита ннн
41 316
ремонт до 45суток! потом обмен или возврат денег
Антон Винник
Антон Винник
33 074
Олег Шорис это если срок ремонта оговорен ПИСЬМЕННО
если письменно не оговорен, могут ремонтировать сколь угодно, никакого нарушения срока не будет, потому как сам срок не оговорен
Первое, что вы должны были сделать, придя в магазин, это написать "Притензию-заявление" на имя руководителя. В которой указать свои паспортные данные, наименование товара, арт. , время приобретения, стоимость, описать выявленный вами дефект. И потребовать обмена либо ремонта либо расторжения договора купли-продажи (и соответственно возврата денег) . Всё это на ваше усмотрение.
Обязательно указать число написания "Притензии-заявления".
Данный документ должен быть заверен руководителем организации.
Если руководство магазина, где вы преобретали товар желает провести экспертизу. Они обязаны делать её за свой счет.
Если сроки рассмотрения "Претензии-заявления" нигде не указаны, то можно руководствоваться статьёй 314 ГК РФ - Срок исполнения обязательства
и потребовать расторжение договора купли-продажи в 7-дневный срок.

Если вы еще не написали "Претензию-заявление" советую сделать это как можно быстрее. На основании этого документа, в дальнейшем вы сможете требовать возмещения денег за продажу некачественного товара при обращении в суд. Но я думаю до суда дело не дойдет.
Ак отвертка небось за 300 рублей, там сдох ак, они валяются годами, а вам их впихивают, надо брать солидные фирмы, БОШШ/КРЕСС/МАКИТУ.
У самого такая валяется, только красный Блэк декер, не покупал, шла в наборе с дрелью, за 1 тыш рублей, работает от 4 ака АА
Только красная, ВИНТ мебельный вворачивает и заворачивает, дохнут аки быстро, валяется без дела, а комп винты крутить пойдет
Евгений Спирин
Евгений Спирин
27 520
У вас товар взяли на экспертизу.
Вот что написано в статье 20 Пункт 5 Закона о защите прав потребителей.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

А по срокам экспертизы написано в статье 21
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Какие же санкции если сроки нарушены. Статья 23. Здесь надо читать полностью.
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Статья 18. Надо с неё начинать. Какие есть права у потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Очень важная статья. весь текст не войдет. Поэтому ссылка - http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Закон о защите прав потребителей, текст полностью - http://ozpp.ru/laws/zpp.php. А еще лучше купите книгу. Надо знать свои права. Зная права с полной уверенностью предъявляйте свои требования.
. Raspeacedяй..:d
. Raspeacedяй..:d
24 229
Олег Шорис "А по срокам экспертизы написано в статье 21"
А до этого вы цитировали, что "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22"
Если требование, допустим, возврата денег (срок удовлетворения 10 дней), какие могут быть 20дней на экспертизу? Не логично, не находите?
Более того - 21 статья говорит об ОБМЕНЕ и к другим требованиям из ч.1 ст.18 ЗоЗПП ни одной нормой отношения не имеет.
Более того два - 20-дневный срок, упомянутый в 21 статье относится к ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, а не к экспертизе.
. Raspeacedяй..:d Закон как дышло, как повернул так и вышло. Проверка качества это и есть экспертиза, или я не прав. В статье 22 написано о 10 днях. А если экспертиза, то 20 дней. В статьях 20, 21, 22 только одно это указание на сроки. В самом начале статьи 21, пункт 1 написано о замене товара. А в статье 18 вместо этого требования можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар. Прямого указния на сроки экспертизы я не нашел. Если я ошибаюсь прокомментируйте.статье 18 вместо этого требования можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за товар. Прямого указния на сроки экспертизы я не нашел. Если я ошибаюсь прокомментируйте.
. Raspeacedяй..:d В этих статьях ( 20, 21 и 22) действительно указаны четкие сроки.
Так, для требования об устранении недостатков товара – в срок, определяемый соглашением сторон, но не более 45 дней
Для требования о замене товара – в течение 20 дней. (о чем я написал в ответе)
А вот требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.
. Raspeacedяй..:d Понятие проверка качества указана, только в связи с заменой товара в статье 21. Хорошо, проверка так проверка за 20 дней. А после всё равно обмен неизбежен, если покупатель прав.
Согласен, что проверка качества и экспертиза это разные понятия.