подскажите пожалуйста - заказала окна.

да без проблем! обрашайтесь в отдел по защите, пишите притензию, в договоре должна быть указана пеня за просрочки, но позвоните в фирму (шлёп-контору) и предупредите, што пишете притензию, обычно разумные люди стараются как можно быстрее урегулировать все разногласия, (могут лишить их лицензии), далее по обстоятельствам,

никак, предоплату вам не вернут, т. к. она ушла на оплату изготовления окон. ждите.

Мы поэтому заказали окна через знакомого - он покупает сам окна в фирме и сам устанавливает. это и дешевле обошлось и быстрее сделали, а главное за качество отвечает. . иначе напьет пиво с моим мужем. . :-) а в фирмочку одну обратилась тоже срок выкатили 10 раб. дней... а мне за 3 сделали (от заказа до установки.. ) Идите туда и разговаривайте уже не с менеджером, а с начальником отдела продаж или директором..

18 дней срок изготовления окон или сегодня крайний срок монтажа? Как правило, указываются 2 срока: срок изготовления и крайний срок монтажа. Но, сейчас в области пластиковых окон начался "сезон", и заказов очень много, тем более, что пластиковые окна сейчас стали намного доступнее, чем лет 5 назад. Поэтому возможно, и увеличение сроков исполнения заказа. В Вашем договоре должна быть предусмотрена ответственность сторон, в случае нарушения сроков передачи товара продавцом, покупатель вправе потребовать с продавца уплаты неустойки в определенном размере, но. как правило, это не больше 10% от суммы.
Тем более, если само изделие уже заказано и запущено в производство, в случае расторжения договора, вам просто отдадут окно, а кто его вам поставит, будете решать уже сами.

в роспотребнадзор прямая дорога, а если не поможет суд, устроить им ахинею все сделают как миленькие и в кратчайшие сроки