Купила в магазине плитку. в начале не было в наличии, потом завезли. оплатила. вот пытаюсь вывезти в середины апреля...

Забирать деньги, пока не поздно. Потом окажется, что плитка не того оттенка или тона, или калибр разный, или количества не хватает, или ещё какие заморочки. Проблем с такой фирмой не оберёшься.
Скорее всего, что у них не хватает количества, ждут довоза. А, новый довоз, это будет плитка другого оттенка, хотя и будет соответствовать по номеру цвета и колера. Разные партии - разные оттенки.
Плитку нужно оплачивать, которую видишь перед собой в наличии и в количестве, превышающем потребность в два раза (на случай выявления брака или добора недостающего количества, когда не хватает трёх-пяти плиток для завершения работы) . И только после того, как проверена каждая пачка.
Это телевизор или колготки можно оплатить и ждать, когда привезут нужное. С плиткой намного сложнее. Тем более, что если привезут, то уже её не вернуть и не обменять по закону.

Возьми пулемет заряди г.. м и расстреляй их там всех.

Верните деньги за товар. и купите товар в другом месте, либо в этом же магазине. только самовывозом, без всяких доставок и заказов у поставщика. Закон на вашей стороне, и деньги должны вернуть наличными, а не товаром.

огорчу вас своим ответом-товара у них нет и поэтому придумывают разные отмазки. Видимо они ждут поступления товара а его им не привозят а вы их торопите. Советую вам или просто подождать-возможно товар завезут. А если не в моготу то просто заберите деньги-напишите заявление о возврате ден средств. А вообще прочтите договор-там все должно быть прописано.

Факсом отправьте претензию. Образцы есть в интернете. В претензии укажите срок для возврата денег.
Вот увидите, завтра плитка будет у вас.

пожалуйтесь вышестоящим кто у них там.. . документ подтверждающий оплату есть? квитанция, чек?
спросите настоящую причину
а лучше заберите деньги и купите в другом месте... оно вам надо? париться?