Все что могу посоветовать - это перейти на сайт производителя
http://www.guerlain.com/ru/ru, прокрутить страницу до конца и нажать на кнопку - связаться с нами.
Далее в вопросе уточнить, есть ли у них в списке официальных поставщиков, та компания, у которой вы приобрели парфюмерию. Но в целом вы это можете сделать сами, вся база доступна по адресу
http://www.guerlain.com/ru/ru/guerlain-stores, достаточно ввести город и улицу.
2R04 на коробке указано - это серия? Можно указать при обращении к службе поддержки. Опишите им ситуацию, может быть упаковка была изменена.