Статья 20 Федерального Закона РФ "О защите прав потребителей"

ЗоЗПП работает только на словах, на деле продавцы считают что вы им ничего не сделаете и все требования игнорируют. Если вы правда хотите в это лезть, то для начала - просто для галочки, чтобы потом суд не придрался - напишите им претензию в двух-трех экземплярах - образец легко найти в интернете - и отнесите (приложив все необходимые документы - копию чека и тд) прямо в магазин под подпись того, кто ее примет. Если принимать откажутся, напишите прямо на претензии "принять претензию отказались" и поставьте подписи - свою и любого свидетеля. Его телефон возьмите на всякий случай. Дальше - если ее приняли - ждите ответа (по закону у них есть на ответ 10 дней, можете подождать недели 2, вдруг по почте отправили) . Если придет удовлетворительный ответ, все обошлось. Но скорее всего они либо проигнорируют, либо откажут в исполнении требований. Тогда пишете иск (опять же образец в интернете или попросите знакомых юристов помочь) , к нему прикладываете те же документы+экземпляр претензии с пометкой об отказе принять, при наличии - ответ на претензию или доказательство игнора (например уведомление о вручении им претензии давностью более 10 дней) , несете в суд по месту регистрации ответчика. Если суд устроит ваш иск, он назначит дату заседания. Но по практике вам говорю, все это затянется ОЧЕНЬ надолго, и времени, нервов и денег вы скорее всего потратите немерено, а потом еще и ничего не вернут. Даже если вернут, оно того не стоит. Можно заплатить юристам, но они пишут примерно по тем же образцам, да еще и денег возьмут немало, сказав что все это вернется по претензии или суду (согласно ГК) . На деле же работа будет проделана не особо большая (я вам это как юрист говорю, сама этим занималась в прошлой компании) , вы по факту можете сделать то же самое без проблем. Еще такой момент - ни один из этих шагов пропускать нельзя, тк если вы не напишете сначала претензию - суд завернет иск по причине того, что вы не пытались урегулировать ситуацию в досудебном порядке. В общем решение за вами, исключения конечно бывают, но я бы на вашем месте не лезла в это. К сожалению в России так.

Для того, чтобы вам не выдать подмену по вашему требованию, никакой причины не нужно. Продавец расчитывает, что вы не пойдете в суд за неустойкой, или же собирается как-то иначе вас обмануть (например, устранить недостаток по-тихому и заявить, якобы ничего не обнаружено, вам показалось) , тем самым, сделав неравомерными как основное требование, так и вытекающие из него.

Только через суд. Всё остальное будет пустыми словами.