вопрос к мед. работникам: ув. коллеги, как вы справляетесь с проявлением негатива со стороны пациента?

Из нас, практикующих врачей, государство поставило "живой щит" между собой и пациентом, медицину разваливают гос. структуры, но пациент-обыватель не хочет видеть истинного положения - на государство обижаться "вредно", а врачей кто только не "поносит" - всем это очень удобно, и государстру, и пациентам. Исходя из лозунга "клиент всегда прав", чтобы сохранить себе нервы я спокойно выслушиваю самые нелепые обвинения, пытаюсь перевести разговор на другую значимую для него тему и соглашаюсь с его позицией по этой другой теме. Расстраемся после этого спокойно.

Априори считаю всех пациентами психотерапевта. ничто врасплох не застает, Зато потом втройне приятно, когда видишь, что ошибаешься.

Отвечу, как пациент, извините, что вмешалась. Когда серьёзно заболела и никто не мог помочь, попала на приём в мед. центр. Уже не на что не надеялась, не верила.. . А врач, который меня принимал, проявил ко мне искренний интерес, разговаривал, как с обычным человеком, а не как с тяжелобольной. Объяснил, что жить можно и нужно. После простого общения с ним почувствовала себя здоровой.

Увы. Только терпение и доброжелательность. В большинстве случаев люди откликаются на элементарное внимание и уважение.
Иногда срабатывает откровенный вопрос, заданный опять же спокойно и доброжелательно: "А ПОЧЕМУ вы со МНОЙ так разговариваете? Лично Я Вас чем-то обидела? " - как правило, человек способен признать, что неправ.
...А вообще, простая улыбка навстречу открывшему дверь в кабинет - во многом снижает накал негатива.. .
Всем - здоровья, удачи и побольше улыбок!

На больных не обижаются.
Другое дело, когда от пациента исходит откровенное хамство, пренебрежение, неуважение к доктору и даже оскорбления. Терпение, разумеется, может и лопнуть, ведь и у врачей нервы не стальные.

Очень сложно справляться с негативом со стороны больных, это сильнейшее эмоциональное выгорание, но у меня, для себя, поставлена раз и навсегда установка - спокойствие, только спокойствие, это часть твоей работы, и хочешь ты или нет, такие негативы будут, воспринимай как должное, я с любым человеком могу найти контакт и подобрать нужные слова, для кого то время необходимо меньше, для кого то больше. Но то что тяжело - без вариантов!

вот не поверите, иногда когда заканчивается прием (терапевтический), ощущение, что он был психиатрический. с годами я спокойно стала относится к хамству пациентов, непонятным "наездам",претензиям необоснованным. я выполняю свою работу добросовестно и в доступной форме осаждаю хамов, проявляю терпение к непонятливым, беззлобно обрываю любителей слить на меня кучу лишней информации (о своей семье, болячках с рождения и тд). очень редко раздражаюсь и выхожу из себя. а уж если личность совсем уж истеричная, то не стесняюсь этой личности намекнуть, что она мне крайне неприятна и встречаться с ней у меня больше нет желания. но всегда обхожусь без скандалов, беготни к зав отделением и тд. короче, работа у нас такая...

врачи, на себя бы со стороны поглядели.... хамы.... с халатным отношением к людям 90% из них работают. К ним приходят за помощью а получают хамство, негатив, и оскорбления.... да! да!

Врачи по ходу клятву дают не гиппократу а своему бухгалтеру... .

Понимать, что человек болеет, и заранее его за это простить...

Доверие тоже надо заслуживать!