Что мне будет за это? Неужели это повод писать жалобу?

Пациентка права,а Вы ,скорее всего,во время учёбы пропустили курс медицинской этики и деонтологии.
Врач должен уметь найти подход и слова для КАЖДОГО пациента,и тупого,и умного,и мнительного,и наплевательски относящегося к своему здоровью,и пьяного,и трезвого,и бомжа,и президента.

Пожалуй, Вы говорите неправду. Стиль изложения неврачебный.

Некоторые старушки приходят для того, чтобы поругаться. А Вы повелись. Теперь имейте удовольствие, и ругать будут обоснованно.

и правильно сделала

правильно сделала!

А я Вас понимаю. У всех врачей большая проблема-синдром эмоционального сгорания. Заметно, что все молодые врачи очень внимательные к пациентам, а врачи постарше, зрелые-более грубые и равнодушные к больным. Почему? Все больные-вампиры, они ноют и скулят, как-бы вытягивают энергию у врача. Представьте себе этак 40 вампирчиков за один приём врача и что от него останется после приёма. Врачи постарше научились ограждаться от таких больных, а молодые специалисты ещё не приобрели такой опыт. Грубость -это подсознательная защита от ноющих пациентов. Я знаю одну бабушку, которой 87 лет-она купается в реке с 1 мая до середины сентября, а зимой подолгу ходит в лесу. НО ОНА НЕ ХОДИТ В БОЛЬНИЦУ. В подавляющем большинстве из-за своей порочной лени с возрастом накапливается ворох болячек, надо идти со всем этим в больницу к врачу и бесконечно ныть. А некоторые бабушки приходят в больницу, чтобы развеять скуку-у них в арсенале много болячек, достаточных для этого. Дедушки с утра примут стаканчик, а это средство и от скуки и от всех болезней.