Доброго дня всем. Вопрос про оказание мед. помощи.

Доброго дня всем. вопрос может немного не стандартный, но к сожалению вынудил меня обратиться к Вам.
У меня мама пожилая, не так давно начались проблемы с желудком, 2 раза вызывали скорую, которая благополучно отпускала ее через 3-4 дня, я решил записать ее к хирургу, так как по предыдущим вызовам ей сказали что у нее панкреатит. Ну и что вы думаете, мама сходив к хирургу рассказывает, что дама которая ее принимала сказала что мол вы зря пришли, вот как будет приступ панкреатита, вывозите неотложку ( да приступы такие сильные) вот тогда и будем разбираться и отправила ее домой, когда мама еще жаловалась на другие проблемы. Знаете, у меня с начало было желание завтра поругаться с врачем, но мне кажется наша медицина так и работает.... подскажите куда можно пожаловаться и какие действия предпринять, что б данные действия небыли без наказаны, мы обращаемся к людям за помощью, а не за свинским отношением и безхалатностью... Я из-за такого же отношения наших медиков потерял отца... хотелось бы сейчас пока не поздно найти решение...