Возврат денежных средств в том же виде.

Напишите в интернет магазин ПИСЬМЕННЫЙ запрос с требованием возврата уплаченных Вами денежных в том же порядке, как производилась оплата Вами, т. е. в безналичном порядке на тот же счет. и требованием ПИСЬМЕННОГО ответа!
Если в письменном ответе снова будет предложено явится в офис за получением наличных денег, то можете смело обращаться с жалобой и в прокуратуру, и региональное отделение ЦБ РФ.

Думаю, что такого законодательного нормативного акта нет, который бы регламентировал подобный оборот денежных средств. Скорее всего есть в виде рекомендаций.
А в Вашей ситуации, это явный показатель «чёрного оборота денежных средств» того сайта, с которым контактировали. В следующий раз, прежде чем приступить к финансовым вливаниям, внимательно ознакомьтесь со всей предоставленной о ней информацией, особенно с мелким шрифтом в файлах *pdf.

Прийти к ним в офис с выпиской из банка и написать заявление ..все правильно сказали. НО. можете все сделать и, не выходя из дома, через интернет. Тогда могут перечислить деньги тем же путем... безналом на Ваш счет.
Образец заявления на возврат
денежных средств от физического лица,
оплаченных по безналичному расчету
Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего) в безналичном порядке. На заявлении должна стоять виза менеджера по работе с клиентом, и руководителя отдела продаж. После подписания заявление передается в бухгалтерию компании.
_____________________________________________________________________________

Генеральному директору ЗАО «ЧИП и ДИП»
Королькову Алексею Сергеевичу от
__________________________________(ФИО)
_____________( паспортные данные, прописка)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу ___________(наименование вида документа) №____ от _____200__г. в сумме _____________ ввиду_________________ (указать причины возврата).
Банковские реквизиты:
Банк___________________
р/сч ___________________
к/сч ___________________
БИК __________________
Дата __________
Подпись_________________ (Расшифровка) Удачи!