Брак наушников с микрофоном

Нужно статью закона для того, чтобы я мог сделать возврат наушников.
Ситуация обстоит так:
Я купил наушники в магазине так как старые чинить было лень. Использовал 2 дня нормально но потом мой собеседник начал нецензурно выражаться в адрес моего микрофона. Оказалось что собеседник слышал нечто напоминающее хруст как при поедании сухариков. Это было постоянно и дефект явно механический ибо я проверил его на другом устройстве.
Принёс я его в магазин и хочу сдать. Говорю мол обменяйте мне его на другой, в этом брак.
Консультант типо проверил, говорит мол ДА, что-то есть но надо отправить на экспертизу чтобы они установили, не я ли сломал его. Прошёл месяц. Теперь звонят и говорят, приходите, забирайте, эксперты сказали что с ним всё хорошо, это у собеседника что-то не так. Мы говорим что мол давайте мы вернёмся его вам, а они типо Нет, не вернём себе, забирайте этот обоссаный товар. И вот мне нужна выписка закона о том, что я могу вернуть товар. Я его сдал ранее 14 дней. Они его хранили у себя и если с ихних слов он рабочий то пусть оформляют возврат. Нужна лишь выписка из статьи чтобы я мог предъявить . С ссылкой на статью, пожалуйста.