Приобрели технику на кухню 23 мая, оформили кредит, в течении 20 дней вся техника находилась в магазине, т. к. в квартире был ремонт. После доставки 14 июня - выявились неполадки в холодильнике. Подали претензию 23 июня на обмен товара. Холодильник забрали 24 июня (приехали грузчики, но не взяли гарантийный талон) . Об отсутствии гарантийного талона из магазина позвонили 2 июля и в этот же день мы передали в магазин гарантийный. талон (кстати он совершенно пустой, там нет ни каких отметок магазина) . Ответ на претензию отправили письмом, датирован 5 июля, штамп на конверте 9 июля. В ответе продавец написал:
"В ответ на Вашу претензию от 23.06.2010, в которой Вы сообщаете о неисправности приобретенного 23.05. холодильника сообщаем следующее: В соотв. со ст. 18 З-на "О защите прав потребителей. ": Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.... в течении 20 дней. " Требования завода - изготовителя предусматривают, что по претензии товар принимается только при наличии гарантийного талона. Указанный документ был передан 02.07..В настоящее время товар направлен ...для проверки качества и выявления заявленных недостатков. По результатам проверки будет принято решение по претензии, о чем будет сообщено дополнительно. "
Будет ли действительна претензия? Почему нарушены сроки ответа на претензию (в течении 10 дней) . Какие шансы? Что мне делать дальше?
Техника для дома
Будет ли действительна претензия, если холодильник, приобретенный мной, был доставлен мне через 20 дней после покупки?
На Ваш основной вопрос «Будет ли действительна претензия? » отвечу положительно.
Теперь объясняю почему. Холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . В отношении таких товаров потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ТАКОГО ТОВАРА (п. 1, ст. 18).
Именно передачи, а не оплаты такого товара. С 14 июня исчисляется срок в 15 дней, в течение которых Вы вправе были требовать замены или возврата. То есть последний день для такого требования - 29 июня, а Вы предъявили претензию 23 июня, так что требование о замене вполне правомерно.
Хочу сразу предупредить, что в течение 15 дней, для удовлетворения требования о замене или возврате не обязательно присутствие в холодильнике существенного недостатка, поэтому будьте внимательны, не поддавайтесь на уловки, если Вам ответят, что в результате проверки качества существенных недостатков не обнаружено, поэтому принято решение о безвозмездном устранении недостатков. Наличие существенного недостатка является обязательным условием для возврата или замены ПОСЛЕ истечения 15 дней. А в Вашем случае достаточно наличия любого недостатка.
В связи с тем, что было заявлено требование о замене, у продавца есть 20 дней для проведения дополнительной проверки качества, но, поскольку гарантийный талон не был передан сразу (пусть даже не по Вашей вине) , срок удовлетворения требования на время предоставления товара или документов на него, приостанавливается. Так что это тоже надо учесть и не винить продавца за задержку выполнения Вашего требования.
Если будет принято решение о замене, то срок для удовлетворения такого требования установлен законом до одного месяца СО ДНЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ (а не дня о принятии такого решения) , если у продавца не будет в продаже нужного для замены товара (п. 1, ст. 21).
Теперь о 10 днях. Это не срок для ответа не претензию, а срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара (ст. 22). Именно в этот срок Вам бы вернули деньги, если бы Вы предъявили такое требование, а не потребовали бы замены. Причем в этот срок входит и время для дополнительной проверки качества.
Сроки ответов на претензии потребителей законом не регламентируются, на практике ответ обычно дают в пределах срока для удовлетворения соответствующего заявленного требования.
А пока нужно ждать решения магазина, но теоретически, раз недостатки есть, требование о замене должно быть удовлетворено. Для этого достаточно подтверждения наличия недостатков, не более того.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Теперь объясняю почему. Холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» . В отношении таких товаров потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ТАКОГО ТОВАРА (п. 1, ст. 18).
Именно передачи, а не оплаты такого товара. С 14 июня исчисляется срок в 15 дней, в течение которых Вы вправе были требовать замены или возврата. То есть последний день для такого требования - 29 июня, а Вы предъявили претензию 23 июня, так что требование о замене вполне правомерно.
Хочу сразу предупредить, что в течение 15 дней, для удовлетворения требования о замене или возврате не обязательно присутствие в холодильнике существенного недостатка, поэтому будьте внимательны, не поддавайтесь на уловки, если Вам ответят, что в результате проверки качества существенных недостатков не обнаружено, поэтому принято решение о безвозмездном устранении недостатков. Наличие существенного недостатка является обязательным условием для возврата или замены ПОСЛЕ истечения 15 дней. А в Вашем случае достаточно наличия любого недостатка.
В связи с тем, что было заявлено требование о замене, у продавца есть 20 дней для проведения дополнительной проверки качества, но, поскольку гарантийный талон не был передан сразу (пусть даже не по Вашей вине) , срок удовлетворения требования на время предоставления товара или документов на него, приостанавливается. Так что это тоже надо учесть и не винить продавца за задержку выполнения Вашего требования.
Если будет принято решение о замене, то срок для удовлетворения такого требования установлен законом до одного месяца СО ДНЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ (а не дня о принятии такого решения) , если у продавца не будет в продаже нужного для замены товара (п. 1, ст. 21).
Теперь о 10 днях. Это не срок для ответа не претензию, а срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара (ст. 22). Именно в этот срок Вам бы вернули деньги, если бы Вы предъявили такое требование, а не потребовали бы замены. Причем в этот срок входит и время для дополнительной проверки качества.
Сроки ответов на претензии потребителей законом не регламентируются, на практике ответ обычно дают в пределах срока для удовлетворения соответствующего заявленного требования.
А пока нужно ждать решения магазина, но теоретически, раз недостатки есть, требование о замене должно быть удовлетворено. Для этого достаточно подтверждения наличия недостатков, не более того.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
честно не дочитал. ищите подтверждающие документы о доставке и пишите ответное письмо или свидетели, когда судится будете (если я правильно понял суть вопроса о истечении 14 дней)
А название магазина не подскажете?
Похожие вопросы
- Какой бы вы из представленных холодильников приобрели и почему?
- Можно ли вернуть товар на 8 день после покупки?
- Доставили холодильник из интернет-магазина. Как правильно убрать транспортировочную пенопластовую подставку?
- Холодильник - на что обратить внимание при покупке?
- почему при покупке телевизора не дали гарантийный талон приобрели мы его 20 12 2013
- Покупка холодильника с рук
- Какой холодильник лучше приобрести ?
- а правда ли что после отключения или новый нельзя включать в сеть холодильник в день покупки
- Какой холодильник выбрать? Что необходимо знать перед покупкой холодильника?
- Посоветуйте мне холодильник Какой у вас дома холодильник? Ноу фрост или капельный? Довольны своей покупкой?