Сломался чайник, на гарантии, покупали в "М Видео". Есть талон на гарантийное обслуживание...

Если это произошло в течение 14-ти дней после покупки - несите в магазин, сдавайте на проверку, по результатам которой либо заменят (заводской брак) , либо нет (поломка по вине владельца) .
По прошествии 14-ти дней с момента покупки - в СЦ на ремонт по гарантии.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Закон о защите прав потребителя

Хорошо бы, задавая вопрос, указать фирму-изготовителя и цену. Это, правда, не касается гарантии и проч. Просто интересно, почему в "МВидео" покупать чайник?

Если брали " дополнительную гарантию" тн ПДО, или сертификат дополнительного обслуживания, то поменяют на новый в день обращения (без экспертиз и лишних вопросов)
А если просто купили чайник и он сломался, то обращайтесь к таким лицам, как ""изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер""

Если гарантийный талон специальный, который дополнительно у них оформляется (мне его хотели втюхать, когда я микроволновку покупала, стоил 490р) , то там они обязаются принять товар и без осмотра заменить на новый (либо другую модель по такой же цене) , если нет такого талона- то в сервис, а там могут и несколько месяцев ремонтировать, причем обмена на новый не будет.