Купила некачественный товар в интернет магазине

интересно, как филипс мог ПО ТЕЛЕФОНУ подтвердить, что гриль не работает?
если товар тяжелее 5 кг - возить их обязанность

ст 28 ЗоЗПП
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

А что- теперь юристы должны доставлять технику в магазин???
Доставка товара по возврату\на диагностику- исключительно за счет владельца товара.

Только ехать в магазин и отдавать . А иначе две недели пройдёт замучиетесь бегать . Там при подаче заявления можете требовать и возврат 300 рублей

не я прокурор

Говорить по телефону бесполезно, все должно быть на письме.
Я бы написала имейл с указанием нарушаемого закона, предупреждая, что в случае отказа буду жаловаться в службу по защите прав потребителей. Если откажут - таки пожалуюсь, плюс шейминг на фейсбуке и вообще везде где можно со скриншотом переписки.

Такая головомойка эти инет магазины, скажу так... Гораздо проще съездить самой купить вещь, пощупать.. А если что не то, спокойно все вернуть или заменить.. А в этих виртуальных магазинах мало того что берёшь кота в мешке так еще с ним нервы трепишь..

закон на Вашей стороне, пусть сами забирают и возвращают все деньги!