Что такое CRM? система управления отношениями с клиентом

Посмотри схемку тут - http://www.tasteofbusiness.com/img_db/b664ccaa4809c32b255a2f182a0e6844.png
Можешь на сам сайт зайти, там тоже интересная инфа, но почти такая же как и везде.

Это информационная система, предназначенная для учета взаимоотношений с клиентами.
CRM-системы предназначены и заточены для отдела продаж.

У меня на работе программа так называется CRM-client))

Convention Merchandies Routiers
международная дорожная накладная (или транспортная накладная)
Транспортный документ, подтверждающий наличие договора между Перевозчиком и отправителем об автодорожной перевозке грузов. Форма накладной регламентируется Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ, французская аббревиатура - CMR). Этот документ носит название \"Международная накладная\" и заполняется вчетырех оригиналах : первый экземпляр для отправителя (розовый), второй экземпляр для получателя (голубой), третий экземпляр для фрахтовщика (зеленый). Кроме того, в некоторых странах существует еще белый экземпляр для тарифного контроля, который служит соответствующей информационной копией. Накладная не является ни товарно-распорядительным документом, ни передаточным документом. Она выполняет функцию доказательства заключения договора перевозки, принятия товаров к перевозке и условий перевозки. Груз выдается указанному в ней получателю.

У меня на работе его предъявляют, когда оборудование приходит на площадку

Система управления взаимоотношениями с клиентами

Вы блин читайте, что он пишет. Зайти на META GROOP. Если с английским не тяжко. Там можно всю инфомрацию узнать, крутой аналитический сайт. В россии нормальных не найдешь, только западные сайты могу информацию нормально предоставить.

А можно использовать не только crm систему в качестве записной книжки, но и задействовать функционал автоматизации бизнес процессов, без которого нынче никак.. Поищите запрос "Автоматизация маркетинга" или посмотрите тут http://dlg-agency.ru/

программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
https://socialcrm2.ru/?adv=187

Вместо того чтобы спрашивать советую просто потыкать =) Это программа для удобной оргаизации клиентской базы, для ее ведения и так далее. В зависимости от того, на сколько она дорогая, в ней появляются разные отчеты и доп. функции.

Поюзайте бесплатную https://www.free-crm.ru/
Или платную, там триал есть http://www.amocrm.ru/

В этом видео я подробно ответил на вопрос, что такое CRM система простыми словами. Ответил на вопрос как CRM система помогает консультантам и менеджерам в продажах. Рассказал какие реальные проблемы в продажах решает CRM Система. https://www.youtube.com/watch?v=vqyGIr0LQoQ