Перенастройка роутера провайдером

нет, нормально

они видят его мак-адрес (грубо скажем, серийный номер), это нужно, чтоб никто вместо вас на ваш кабель не сел

НО попроси объяснить, что за сбой, если у тя всё работает). Пароль внутренней сети не меняй, он вообще их касаться не должен, а в остальном всё нормально и безопасно

Какая-то удивительно-подозрительная активность провайдера. Обычно, часами в техподдержку не дозвониться... :-)))

"Звонят от провайдера" - телефон, точно провайдера?

Если у вас всё работает, то пусть потрудятся объяснить суть сбоя. А то потом окажется, что из дома пропало 75000 рублей.
Можете сами перезвонить провайдеру и уточнить, что его специалисты действительно вам названивают.

Слабо верю, что это провайдер. Обычно они ленивые и им ручками шарить по всем клиентам это убиться и это колхоз, ведь есть TR-69. Скорее это развод. Мне калеки из мгтс предлагали услугу настройки, это было очень смешно, но то как отдельная услуга :))) проблема в том, что ни 1 из их настройщиков не настроет мое оборудование и так как мне надо, а посему пускать обезьян ковырять мое железо я не пущу в принципе.

Ростелеком, например, сам удалённо настраивает пользовательские терминалы, без вмешательства пользователей.
Они не звонят, они просто настраивают. Вы даже этого не заметите.
Пользователи не имеют полного доступа к настройкам, только провайдер.

Звоните сами вашему провайдеру и узнавайте, они ли это и зачем что-то перенастраивать.

Если интернет работает, зачем что-то перенастраивать?

Провайдеры никогда сами по себе не будут звонить и говорить давайте перенастроим. Лучше позвонить по горячей линии в службу поддержки провайдера и спросить у консультанта.