Вопрос для менеджеров и знатоков методов управления в контрольных ситуациях (внутри)

То ситуационное описание, что вы предложили, выдаёт в вас либо теоретика, либо начинающего упраленца.
Делается это так:
1. Определяется неформальный лидер в коллективе
2. С ним проводятся соотв. беседы на тему конкретизации задач его личных и задач коллектива, где он сможет стать старшим и подняться в деньгах, если к заданному сроку будет достигнут соотв. результат.
3. Далее проводиться общее собрание, где до сведения участников доводиться суть реформ и наград за результат
4. Контроль на начальном этапе - ежедневный.
5. Личный пример
6. Корректировки бизнес процессов по ходу реализации реформ
7. Собрания раз в неделю с обсуждением достигнутых промежуточных результатов
8. Награда всем по достижении результата и выполнить все свои обещания людям
При таком раскладе, ещё можно попытаться чего то внедрить. То что описали вы - скорее потеря времени.

За короткое время управления вы попытались улучшить работу каждого и группы в целом.
Тем не менее, когда вы проконтролировали, проверили ситуацию, изменения просто не произошли. И снова все были вежливы, соглашались-создается впечатление что Вы не знаете тонкостей и ньюансов этой работы.... поэтому такие результаты. Вы озабочены тем, что, когда вы начинаете подгонять одного или двоих, другие воспринимают этих людей как жертвы. -правильно воспринимают! неумные действия руководителя именно так и воспринимаются коллективом. Результаты работы вызывают озабоченность руководства работой отдела-а вот отсюда видно, что для Вас главное как Вы лично выглядите в лице вашего руководства, а не проблема отдела и желание что то исправить. Что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию? -
поработайте сами на каждом рабочем месте хотя бы по одному дню и решение появиться само, без нажима на коллектив.

Проанализируйте ситуацию и выявите ошибки, которые были допущены руководством компании при реорганизации коммерческого отдела