стоит кассовый аппарат samsung er4615rf. какой комплекс мероприятий сделать для возврата денежных средств по кассе?

По кассе пробивать возврат можно только в этот день, пока не закрыта смена.
Чек возврата и акт КМ-3.
Если возврат другого дня, то по кассовому аппарату не нужно это пробивать.
http://www.vestor-ru.ru/faq/0/tag_3.html

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств в день покупки (еще не произошло закрытие смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то для оформления возврата необходимы следующие документы:
- заявление от покупателя;
- кассовый чек;
- Акт формы КМ-3;
- отражение возврата в Журнале кассира-операциониста.
На заявлении от покупателя руководитель (заведующий магазином) ставит запись, например, «Деньги вернуть», а также расписывается на кассовом чеке, предъявленном покупателем. Далее кассир-операционист на основании кассового чека и заявления с подписью руководителя возвращает деньги покупателю. На кассовом чеке ставится штамп «Погашено». Если кассовый аппарат позволяет, то можно пробить возвратный чек. Если покупателем было приобретено несколько вещей, то вместо оригинала чека ему можно выдать заверенную администрацией его копию.
По окончании рабочей смены в одном экземпляре составляется Акт формы КМ-3. К нему прикрепляется лист бумаги с наклеенным погашенным кассовым чеком. Все реквизиты Акта КМ-3 должны быть заполнены, стоять подписи, как самого кассира-операциониста, так и вышестоящих лиц. Не заполнение всех необходимых реквизитов расценивается, как несоблюдение требований по оформлению возврата денег. В Журнале кассира-операциониста в графе 15, указывается сумма возвращенных денег покупателю.
Покупатель имеет полное право на возврат денежных средств и при отсутствии кассового чека согласно закону «О защите прав потребителей». Но проверяющие отсутствие оригинала кассового чека при возвратах обычно расценивают как несоблюдение требований по оформлению возврата денег и могут оштрафовать за неоприходование денежных средств в кассу.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется.
Для оформления возврата необходимы следующие документы:
- заявление от покупателя с указанием Ф. И. О., адреса, паспортных данных, причиной возврата;
- кассовый чек;
- паспорт покупателя;
- расходный кассовый ордер (РКО).
В этом случае денежные средства выдаются из кассы организации по Расходному кассовому ордеру, где указываются паспортные данные покупателя. Данный расходный кассовый ордер отражается в Кассовой книге. Акт формы КМ-3 не составляется, запись в Журнале кассира-операциониста не производится.