Мобильные устройства
Подскажите плиз как действовать?
КПК на гарантии просто не включился. привезла в сервис. Мастер велел погулять полчаса. Через полчаса выдает мне телефон и говорит, что сменил в нем системную плату и теперь у него поменялся имей. Т. е. фактически это уже другой телефон неизвестно с какой начинкой. . Меня не поставили в известность прежде чем произвести этот ремонт. Хочу сдать его обратно в магазин. Как действовать? КПК сейчас работает. Я более чем уверена, что эта деталь которую они мне поставили - бу. Чем можно мотивировать? И куда правильнее обратиться?
Совет, данный в первом ответе совершенно беспочвенный. Если Вы сейчас обратитесь в магазин, Вам откажут и никакой Ропотребнадзор не поможет, потому, что магазин имеет законное право Вам отказать. В магазин надо было обращаться сразу, еще до ремонта телефона. Поскольку Вы упомянули про IMEI, значит у Вас не КПК, а коммуникатор, но для простоты, буду называть его телефоном.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы могли бы по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 ЗоЗПП) .
Причем требование о безвозмездном устранении недостатков можно предъявлять как продавцу, так и сервисному центру. Так что фактически, Вы выбрали одно из указанных требований, в виде безвозмездного устранения недостатков сервисным центром.
Теперь же, когда телефон не имеет недостатков, так как он уже отремонтирован, Вы не вправе предъявлять указанные выше требования. И вернуть телефон в магазин, как товар надлежащего качества, Вы тоже не можете, даже если после покупки не прошло 14 дней. Во-первых, телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, во- вторых, телефон уже был в употреблении, что автоматически лишает возможности его обменять, даже если бы он не входил в указанный выше перечень. Условия обмена и возврата товара см. в статье 25 ЗоЗПП.
О Вашей фразе «Меня не поставили в известность, прежде чем произвести этот ремонт» . Здесь претензия тоже необоснованная. Вы сами сдали телефон в мастерскую, но предварительно не оговорили, что же Вы хотите: провести диагностику или сделать ремонт. Вы просто сдали телефон в мастерскую, что подразумевает устранение недостатков товара, а каким образом они будут устраняться, это уже дело мастерской. В противном случае, нужно было заранее оговаривать с мастерской порядок действий.
Могу Вас заверить, что очень многие поступают также, и происходит это от незнания своих прав и порядка предъявления требований.
Всё, что Вы сейчас можете сделать, так это попытаться потребовать от мастерской установки на телефон прежней платы со старым IMEI и заключения мастерской о существенном недостатке товара. На основании такого заключения Вы уже сможете обратиться к продавцу с одним из перечисленных в начале ответа требований. Теоретически, мастерская не имела права ставить плату с чужим IMEI, так как на коробке телефона и в документации значится родной IMEI. Это единственный прокол мастерской. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор, но с жалобой не на магазин, а на мастерскую.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы могли бы по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 ЗоЗПП) .
Причем требование о безвозмездном устранении недостатков можно предъявлять как продавцу, так и сервисному центру. Так что фактически, Вы выбрали одно из указанных требований, в виде безвозмездного устранения недостатков сервисным центром.
Теперь же, когда телефон не имеет недостатков, так как он уже отремонтирован, Вы не вправе предъявлять указанные выше требования. И вернуть телефон в магазин, как товар надлежащего качества, Вы тоже не можете, даже если после покупки не прошло 14 дней. Во-первых, телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, во- вторых, телефон уже был в употреблении, что автоматически лишает возможности его обменять, даже если бы он не входил в указанный выше перечень. Условия обмена и возврата товара см. в статье 25 ЗоЗПП.
О Вашей фразе «Меня не поставили в известность, прежде чем произвести этот ремонт» . Здесь претензия тоже необоснованная. Вы сами сдали телефон в мастерскую, но предварительно не оговорили, что же Вы хотите: провести диагностику или сделать ремонт. Вы просто сдали телефон в мастерскую, что подразумевает устранение недостатков товара, а каким образом они будут устраняться, это уже дело мастерской. В противном случае, нужно было заранее оговаривать с мастерской порядок действий.
Могу Вас заверить, что очень многие поступают также, и происходит это от незнания своих прав и порядка предъявления требований.
Всё, что Вы сейчас можете сделать, так это попытаться потребовать от мастерской установки на телефон прежней платы со старым IMEI и заключения мастерской о существенном недостатке товара. На основании такого заключения Вы уже сможете обратиться к продавцу с одним из перечисленных в начале ответа требований. Теоретически, мастерская не имела права ставить плату с чужим IMEI, так как на коробке телефона и в документации значится родной IMEI. Это единственный прокол мастерской. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор, но с жалобой не на магазин, а на мастерскую.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Владимир Ковальчук
Спасибо, в принципе я эти все законы читала и знаю. Но на каждый закон существует 150 исключений. Например, один раз я сдала надоевший телефон в магазин после почти годового использования. Он был нерусифицированным, я преподнесла так, что мне не предоставили полную информацию о товаре и через год я собралась (хи-хи) написать смску, бац а по русски не пишется... Вот досада! И Роспотребнадзор удовлетворил мою просьбу, мне вернули денюжки. Мне просто нужно сейчас грамотно написать претензию, именно зацепившись за этот имей, который теперь не совпадает родной и новый. Теперь даже продать этот аппарат будет проблематично, согласитесь...
Владимир Ковальчук
Спасибо , оххххх, я в таких тонкостях не сильно разбираюсь, сейчас пытаюсь вразумительно как-то изложить на бумаге это ...Мне самой интересно как все повернется, но мне спешить некуда, дело принципа....
С начало в магазин. При себе имейте коробку, КПК, чек. (если Вы приобрели КПК не более, чем 14 дней назад) Если Вам откажут в замене, то обратитесь в РосПотребНадзор.
Похожие вопросы
- Народ подскажите пожалуйста какой телефон купить Samsung s5230 или nokia 5530 xpressmusic??? Подскажите плиз!!!
- подскажите,плиз,какой лучше мобильник купить с очень-очень хорошей фотокамерой.
- Подскажите плиз как быть с телефоном.
- Подскажите плиз...стоит ли брать nokia n73ME? Говорят он глючный и перезагружается сам. Или это в еденичных случая?
- Вот кто вообще сталкивался или знает.подскажите,плиз.
- Подскажите, плиз, какой тел лучше (по функц и качест) Nokia N95 или Nokia N96? Цена в данном случае роли не и
- Привет всем!!!Какой телефон лучше: Нокия 5800 или Самсунг s8000???Хочу купить и не знаю какой лучше....подскажите плиз
- подскажите плиз хорош ли телефон samsung s8000?если хороший то чем, если конченый то тоже напишите чем))
- Блин, бросила деньги не на тот номер телефона! Оператор ТЕЛЕ 2. Можно их вернуть как-то??? :((( Подскажите, плиз!
- Народ подскажите плиз, какой телефон себе выбрать. В ряспоряжении есть 9-10тыс. Хочу Нокию или Сони Эриксон