Мобильные устройства

У меня телефон уже тертий раз ломается в одном и том же месте, чиню по гарантийке у официального производителя,

могу ли я потребовать замену на аналогичный новый телефон или возврат денег? и если кто знает, на каком основании ?:) А то как на работу уже к ним хожу в сервис-центр!
Если иметь дело только с сервисным центром, нужно знать, является ли этот СЦ организацией, уполномоченной изготовителем не только на безвозмездное устранение недостатков, но и на замену телефонов или возврат уплаченной за него суммы.
Если СЦ уполномочен изготовителем на исполнение таких требований потребителя, то вместо очередного ремонта лучше предъявить требование о замене телефона ненадлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.
Если требовать замены на телефон другой модели с перерасчетом покупной цены, необходимо учесть, что цена телефона ненадлежащего качества будет определяться на день замены (п. 2, ст. 24 ЗоЗПП) . В этом случае, если цена на модель возвращаемого телефона значительно снизилась, потеря денежной суммы неизбежна. Поэтому лучше требовать замены на точно такую же модель, при этом перерасчета цены не требуется, и потребитель при такой замене ничего не теряет. Если цена на возвращаемый телефон наоборот выросла, Вы уже выиграете на разнице в ценах.
Если же СЦ уполномочен изготовителем и на возврат уплаченной суммы, то, конечно же, лучше требовать возврата денег, а потом на полученные деньги купить любой телефон, который по душе. Вернуть должны ту сумму, которая была заплачена в день покупки, а если цена на телефон выросла, то новую цену (п. 4, ст. 24).
Но если есть возможность, то лучше требование о возврате денег предъявить продавцу, если, конечно, он еще не поменял место торговли. Если «смылся» , но еще продолжает торговую деятельность, новое место его торговли можно узнать в налоговой инспекции по полному наименованию продавца, указанному на чеке. Там же в налоговой инспекции можно узнать и юридический адрес продавца и отправить ему по почте ценное письмо (с описью вложения и уведомлением о вручении) с претензией и требованием возврата денег. Помощь в поиске продавца может оказать Общество защиты прав потребителей.
Если удастся узнать новое место торговли продавца, можно претензию вручить и там. К претензии нужно приложить копии кассового и товарного чеков (если есть) , копии гарантийного талона и копии квитанций о предыдущих ремонтах, чтобы телефон не отправляли снова в СЦ для проверки качества. В претензии нужно указать, что предыдущие ремонты не помогли и в телефоне есть не устраняющийся недостаток, что делает невозможным нормальную эксплуатацию телефона.
Требование о возврате уплаченной суммы должны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22), а вот удовлетворение требования о замене может занять целый месяц (2 абзац 1 пункта статьи 21).

Образцы претензий и рекомендации по их написанию можно посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Если остались вопросы, готов на них ответить.
ЕМ
Евгений Могилевский
36 678
Лучший ответ
Да можно На новый. берите уж лучше другой модели хоть с доплатой У меня было так же Нокиа 6233 сменил на Е51
DA
Dolkunjan Autov
55 983

Похожие вопросы