Нужна помощь. Купила в магазине телефон и хочу обменять, но продавец отказывает, что делать?

в течение 2 недель можете поменять в любом случае, даже без причины:

ФЗ О ЗПП:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

доказать факт не надлежащей информации практически невозможно - ваше слов против слова продавца !
этикетки той там давно уже нет

такой ВОЗВРАТ и ( или ОБМЕН ) в принципе законом не предусмотрен !
В ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный вами товар - входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать возврата денег

в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку!

14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы и опираться на закон в вашей ситуации могут как раз продавцы

обмен исправного сложнотехнического устройства по закону не предусмотрен (обмен возможен только на усмотрение продавца) . возможно обменять, если только получится доказать, что продавец вас обманул.
а на будущее советую перед покупкой уточнять наличие нужной функции (почитать форумы, отзывы, обзоры, уточнять у производителя и т. д.)

Такая же ситуация неприятная была! (.Я написала заявление в Права потребителей и мне вернули деньги за телефон. Удачи!)

если она указана на упаковке, и продавец сказал, что она есть, вы уверены что её нет? может плохо ищете? , ну а если её действительно нет, то вам продали либо брак, либо другую похожую модель. в любом случае, продавец втечение 14 дней обязан принять работоспособный и неповреждённый товар обратно, даже если он под цвет лака ногтей не подошёл

Вообще если чек есть и тел. впорядке то по закону можно вернуть (не помню только сколько суток)
Например купив обувь ( в течении 21 или 31 дння можно вернуть)

по правилам потребителя в течении двух недель Вы имеете право вернуть любой товар даже если вы просто передумали!!! если не вернут идите в суд!!!: )