Сломали телефон в мастерской. Что делать и какие права нужно знать в данной ситуации?

Сдал телефон в мастерскую на сушку после попадания влаги. На следующий день позвонили и сказали следующее: "приходите и заберите телефон, мы не смогли ничего сделать", когда пришёл я просто был в *х*е, стекло закрывающие экран вытащили отвёрткой, не хило повредив боковую рамку, к тому же само стекло было всё в трещинах. Я конечно же начал спрашивать об этом, на что мне стали рассказывать сказки: "он такой и был вчера и т. д. " Что теперь? Подскажите советом у кого были похожие ситуации, ну или кто шарит, буду весьма благодарен.
P.S. За пунктуационные ошибки, если таковые имеются, извиняюсь.))