Купил бракованный телефон

обменяй где купил

а в магазине включался? а заряжать пробовал? как можно было вообще так уляпаться

экспертиза проводится при любом раскладе. на ней выясняется почему именно не работает телефон: либо это действия пользователя / покупателя, либо это всё же заводской брак. далее выдают акт, в котором написана причина поломки. если покупатель не согласен с итогом экспертизы, её можно обжаловать в судебном порядке. если же они признают, что это заводской брак, то они обязаны обменять телефон.

если заводской брак то они обязаны заменить на другой

добавлю к вышесказанному: если экспертиза покажет, что телефон имеет заводской брак, то Вы имеете право выбора:
- обменять телефон на аналогичный товар
- вернуть деньги

P.S. не затягивайте время, все обращения оформляйте в письменном виде в двух копиях (1-ая остается у Вас, подписанная представителем магазина: кто получил заяву, должность, дата; 2-ая - представителю магазина)

Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы часто заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования". Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

Могут по желанию продавца. а так должны отдать на экспертизу. а сколько дней они назначают

Вам, тупым идиотам, надо то ЧТО??