Плохо работает Face ID в айфон X или проблема «Выше - ниже».

Говорят, что Face id первого поколения самый хреновый. Так, что любые помехи в его работе, сразу приводят к его неисправностям.

Хаха

Face ID не работает на iPhone
Узнайте что делать, если вам требуется помощь по использованию функции Face ID для разблокирования iPhone или iPad, подтверждения оплаты покупок, входа в приложения либо при запросе код-пароля.

Проверьте настройки Face ID
Чтобы проверить настройки Face ID, выберите «Настройки» > «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что настройка Face ID выполнена и функции, с которыми вы пытаетесь использовать Face ID, включены.
Настройки Face ID
Убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта
Убедитесь, что камера TrueDepth на iPhone или iPad не закрыта чехлом или защитной пленкой для экрана. Кроме того, проверьте, не закрывает ли камеру TrueDepth грязь.

Если iPad используется в горизонтальной (альбомной) ориентации, убедитесь, что вы не закрываете камеру TrueDepth пальцем или ладонью. Если это так, в верхней части экрана может отобразиться сообщение «Камера заслонена» со стрелкой, указывающей на камеру TrueDepth.

Камера TrueDepth
Убедитесь, что ваше лицо ничем не закрыто
Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. Функция Face ID не будет работать, если ваши рот и нос чем-либо закрыты, например маской для лица. Если на вас надета маска для лица, после смахивания вверх автоматически появится запрос на ввод код-пароля.

Технология Face ID работает с солнцезащитными очками. Если вы носите солнцезащитные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнцезащитных очков.

Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth
На iPhone функция Face ID работает, только когда устройство находится в вертикальной (книжной) ориентации и вы смотрите в камеру TrueDepth. На iPad функцию Face ID можно использовать в любой ориентации.

Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при съемке селфи или совершении вызова FaceTime. Независимо от того, лежит ли iPhone или iPad на какой-либо поверхности или вы держите его как обычно, убедитесь, что iPhone или iPad находится на расстоянии вытянутой руки или ближе (25–50 см) от вашего лица.

Перезагрузка устройства
Перезагрузите iPhone или iPad и введите пароль. Затем снова попробуйте воспользоваться функцией Face ID.
Добавление альтернативного внешнего вида
Функция Face ID постоянно запоминает изменения во внешности большинства пользователей. Если ваш внешний вид может значительно отличаться, вы можете настроить альтернативный внешний вид, чтобы функция Face ID могла вас распознать. Если на вас надета маска для лица, создать новый внешний вид не получится.
Чтобы настроить альтернативный внешний вид, выполните указанные ниже действия.
Выберите «Настройки» > «Face ID и код-пароль». При необходимости введите пароль.
Нажмите «Альтернативный внешний вид».
Посмотрите прямо на iPhone или iPad так, чтобы ваше лицо располагалось в рамке.
Плавно двигайте головой, чтобы круг заполнился. Если вы не можете двигать головой, нажмите «Параметры Универсального доступа».
После завершения первого сканирования с помощью Face ID нажмите «Дальше».
Плавно двигайте головой, чтобы круг заполнился во второй раз.
После завершения настройки Face ID нажмите «Готово».
Сброс Face ID
Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в раздел «Настройки» > «Face ID и код-пароль» и нажмите «Сбросить Face ID». Затем нажмите Настройка Face ID, чтобы еще раз выполнить настройку.
Если вам не удается зарегистрировать свое лицо, отнесите устройство в розничный магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или обратитесь в службу поддержки Apple.
Источник: https://support.apple.com/ru-ru/HT208114