Другие сферы бизнеса

Что такое КОЛЛ-ЦЕНТР и зачем он нужен в организации?

нужно более распостраненный ответ, нежели уже существующие на ответах мейла! По моему, это не только для приема звонков для компаний, у которых много клиентов, но также и для совершения звонков от имени компании. Кстати, интересное наблюдение, после общения с парой компаний, именующими себя колл центрами, оказалось, что они понятия не имеют о том, что же такое колл-центр на самом деле. Сталкивался с такими руководителями отделов продаж, которые из своих сотрудников (т.е. менеджеров по работе с клиентами, или что еще веселее, менеджеров по работе с партнерами) делают операторов колл-центров и на полном основании считают что это высший класс!! А как вы используете или использовали колл-центр в своей работе? (думаю, что это может помочь остальным понять его возможности)
Юлия Шуманова
Юлия Шуманова
203
Некоторые центры сами надоедают звонками без разрешения абонентов.
Вероника Хон
Вероника Хон
78 694
Лучший ответ
Для чего нужен колл-центр

В короткие сроки находить новых клиентов
Получать больше продаж и прибыли от существующих клиентов
Быть всегда открытым для выгодных контактов!
Вовлечь больше потребителей в общение с вашим брэндом!
Точно знать, насколько эффективен каждый выход рекламы!
Держать "руку на пульсе" настроений покупателей и ситуации на рынке!
Проводить телефонные опросы в короткие сроки с гарантированным качеством

У нас маленькие организации, сами с усами.
Ирина Титова
Ирина Титова
80 575
Ну так ведь в чем вопрос-то? В компаниях, ориентированных на определенный набор услуг (с товарами уже не прокатывает) есть свой колл-центр по типу "ковровой бомбардировки". "Одна из ста" попадет. Мы сейчас только развиваемся, но вот точно с компаньеном НИКОГДА не будем этого делать, даже если и сможем это себе позволить. Это, скорее, неприязнь вызывает. Тем более, что у нас продукт весьма специфический и очень определенно направленный
Юля Бочарова
Юля Бочарова
34 680
Call-центр используется для осуществления контактов с клиентами, проведения разного рода исследований.
Продажи по телефону, горячие линии, телеголосования, телефонные опросы для проведения маркетинговых и социологических исследований, телемаркетинг, звонки с целью создания и актуализации баз данных — вот далеко не полный перечень услуг, предоставляемых call-центром.
Эльвира Магомаева
Эльвира Магомаева
9 721
Центр по обслуживанию клиентов в телефонном режиме.
Nikolay
Nikolay
505
Это компании, которые помогают другим компаниям находить клиентов, продавать услуги, продавать товары да и вообще просто поддерживать хорошие отношения. Если это правильный колл-центр - то это профессионалы, которые умеют правильно задать вопрос, не вызвав раздражения и антипании.
А если это галимый колл-центр, то это просто сборище необученных девочек и пацанов, на которых кричат такие же безграмотные супервайзеры. .

И это не ковровая бомбардировка - кстати,
это как раз отличительная черта оооочень галимых колл или контакт центров. Именно они и внушают недоверие к остальным компаниям.
У нас в Чечне много чего было, но в этих вопросах приходится разбираться и я рад что разобрался!
Поймите, что плохая компания состоит из бездарей, получающих зп и думающих что они ее заслужили.
На 100 плохих компаний (тех же колл-центров) приходится 1-2 хорошихи или даже идеальных!

Просто цена вопроса уже другая. Это как китайские вещи, цена низкая - качество. . вы и сами знаете!
РО
Равшан Обидов
151

Похожие вопросы