Клиенториентированность компаний

Вообще, чтобы компания оставалась на "плову" и ее прибыль стабильно росла. Мало уделять внимание какой-то одной ее составляющей! Нужно развиваться в четырех направлениях: 1.финансы 2.бизнес-процессы 3.клиенты 4.обучение и развитие персонала. Допустим по каждому направлению выдвигаете цели. Разрабатываете карту стратегического управления в соответствии с этими целями. При чем когда начнете ее делать Вы сразу увидите как тесно связаны между собой эти четыре направления развития и как важно действовать в комплексе. Далее на каждую цель подбирайте показатель, которым она должна быть измерена. Допустим по направлению "клиенты" одной из целью у Вас является например "Повысить качество обслуживания" вы можете оценить с помощью "индекса удовлетворенности клиентов". Потом смотрите эти все показатели в норме они или нет. И где и какие меры нужно принимать! На самом деле если сесть и все проделать достаточно интересно и полезно!

Полностью исключить малейшие обманы клиента. Сопровождать реализуемый товар и по истечении гарантийного срока (не с населением).

О чем вопрос! Известно, чем крупнее компания, тем меньше она зависит от рынка, - она сама этот рынок строит.

Маркетинг обязательно предусматривает увеличение объема продаж и прибыли. Чтобы этого добиться, надо изучать и удовлетворять потребности клиентов. Но отсутствие конкуренции приводит к тому, что о потребителе забывают. Ведь стимулом для компании является рост прибыли, а не клиентоориентированность.

В каждой компании есть свои эксперты в той или иной области, знания которых не только способствуют развитию компании, но и помогают в в подготовке новых специалистов. Прямая передача знаний из уст в уста не всегда оптимальна и целесообразна, к тому-же в больших компаниях зачастую затруднительна. Любая компания, начиная с момента существования, накапливает определенный багаж информации, знаний, разный по своей структуре и предназначения. Со временем без системного подхода к организации и хранению массивы информации накапливаются, хранятся разрозненно, что-то теряется, возникают проблемы с поиском нужной информации. Информация без заданной структуры вызывает сложности в работе.