Прочее компьютерное

принцип работы сервисных центров по обслуживанию гарантийного ремонта бытовой и цифровой техники

здравствуйте! может кто знает. всегда интересовал вопрос - как работают сервисные центры, когда им приходят товары надлежащего качества по гарантии? т. е. если товар действительно с заводским браком то, по какой схеме сервисные центры озвучивают окончательный результат проверки качества? по каким критериям они выносят заключение о замене товара или его ремонте? как мне кажется им тоже накладно ремонтировать какой-то товар если в нем 100 % заводской брак. к примеру: смартфон - sony xperia z3, был в эксплуатации меньше полу года, месяцев 3-4. обращение было осторожное и аккуратное, гарантирую! через какое-то время стал отказывать вибро-мотор и появились желтые пятна на экране. повторю, телефон не падал, не тонул. так вот, какого я могу ждать результата? что вероятнее всего мне будет предложено? замена, ремонт, возврат денежных средств. покупался смартфон в магазине "связной"
Игорь Бурцев
Игорь Бурцев
225
Сервисные центры (и их специалисты) специально сертифицируются производителями и им ДОВЕРЯЕТСЯ и экспертиза и ремонт!
Если на товаре отсутствуют явные признаки "ненадлежащего" обращения, то его примут на гарантийный ремонт (ну, да, если он вообще жив и ремонтопригоден!). Ни вам, ни СЦ это ничего вообще не стоит - гарантийный ремонт оплачивает производитель (по договору с СЦ) и его стоимость заложена в цену товара! После трёх ремонтов вам предложат либо отправить товар изготовителю на замену, либо вернуть деньги через магазин. Да, это В ИДЕАЛЕ!
А на практике "спецы" в СЦ могут просто из чувства внутренней пакостности отказать в гарантийном обслуживании (вам же негде делать собственную экспертизу!) и потребовать живые деньги как за обычный ремонт. Или недоучки, купившие сертификат, могут отремонтировать так, что дешевле будет выкинуть...
Понятно, зависит это и от администрации СЦ, и от его спецов.
Вот такие вот "принципы"! )))
Николай Трифонов
Николай Трифонов
8 767
Лучший ответ
Анатолий Константинов Обычно товар производителю не отправляется, его утилизируют. Сервис по согласованию с производителем выписывает документ, по которому у официального дилера можно получить новый товар.
Во всяком случае так делается с мониторами Philips - я работаю в гарантийном сервисе.
Abdurahmon Karimov http://santehnik-home.ru ВОТ ЗДЕСЬ Я ПРОБРИТАЮ ВСЕ ЧТО НЕ ОБХОДИМОЕ ДЛЯ ДОМА
скорее всего тебя пошлют, скажут что виноват ты
ПМ
Павлик Морозов
68 083
если признают заводской брак - не ремонтируют сами. отправляют производителю
Дмитрий
Дмитрий
59 427
Мы-то тебе верим, но слова к делу не пришьёшь
Дило Набиев
Дило Набиев
34 154
ремонт.. замена им точно не выгодна.. но если не получится тогда замена
АМ
Александр Маслов
27 604
Появление жёлтых пятен - это уже механические изменения. Их спишут скорее всего на тебя, а ремонт (замена экрана) будет за твой счёт. Кстати. отказ вибромотора тоже спишут на механическое повреждение, связанное с пятнами. Скажут - залил и всё. Никакие уверения с твоей стороны не подействуют...
Serega Konshen
Serega Konshen
8 420
Serega Konshen А принцип работы довольно прост. Это просто частная лавочка, заключившая договор с представителем производителя и имеющая доступ к покупке зап. частей по ценам дилера. Полная замена аппарата - это отправка в ближайшее представительство и получение оттуда нового аппарата. При этом расходы несёт представитель производителя. ремонт делается "своими" силами и за свой счёт, который тебе и представят к оплате...
МОГУ ПОДСКАЗАТЬ ГДЕ ВЗЯТЬ
АП
Александр Павлюков
265

Похожие вопросы