не работают мышь и клава при установке винды 7

да, много таких вопросов, но решения нет. ситуация похожа, но не совсем. компьютер новый, полностью рабочий. стояла на нем корявая винда, которая полетела. любой режим загрузки, кроме восстановления, приводит к синему экрану. в варианте с восстановлением мышь и клава активны (горят), но не работают, курсор отсутствует. попытка переустановки (на чистую версию, с ней все в порядке. проверена годами и десятками компов.) стопорится на этом же. они не работают. порты и сами контроллеры в порядке. в uefi мышь работает. usb 3.0 отключен. используются порты 2.0. поддержка контроллеров включена. со старым разъемом контроллеров нет, не проверить их работу. флешки видит. куда еще глядеть и что делать?

винда вероятно полетела от попытки получить доступ к системным файлам (библиотеки длл), доступ был получен, но перезагрузка убила систему.