кто знае закон о защите прав потребителей? помогите!

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) . В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней в случае предъявления требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, ст. 20 ЗоЗПП) . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Имейте в виду: если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, потребитель будет обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поэтому действуйте только если уверены в своей правоте и эксплуатировали обувь правильно.
Составляйте и вручайте продавцу письменную претензию, копию которой с отметками продавца возьмите себе.

Проводить экспертизу самостоятельно я Вам НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ: продавец не вернет Вам потраченные на нее деньги, потому что экспертиза для товара с гарантийным сроком является обязанностью продавца, оспорить результат экспертизы Вы можете только в суде путем ходатайства о назначении экспертизы товара судом.

Ее решение и будет определяющим.

Ну, если механическое повреждение имеет место быть по Вашей вине, то тут ничего не поделаешь. (Ложечкой, действительно, желательно пользоваться!) . Если же Вы уверены, что это производственный брак, а Вам будут утверждать обратное, то обувь можно сдать на экспертизу. Сдаёт магазин по Вашему заявлению, но если экспертиза установит, что Вы не правы, то за её проведение обязаны заплатить ВЫ (порядка 1500-2000 рублей),

Говорить не надо! Порвались до конца срока гарантии, пусть заменят! Пусть они говорят!

сначала придти в магазин озвучить претензию, и отдать кроссовки на экспертизу. Предварительно сфоткайте их на всякий случай.

Что-бы не говорили в магазине, они обязаны буду принять их у вас братно,
В последствии они назначат экспертизу предмет выяснеия причин их порчи!
Если подтвердится фабричный брак, то вернут деньги или заменят на анологичный товар (на ваше усмотрение!) , иначе - откажут вам и истребуют деньги, потраченные на экспертизу.
Но если вы уверены, что причина порчи кроссовок не является вашей виной, то следует провести независимую экспертизу за свой счёт и принисте им, если не согласятся то смело в суд!
А для начала конечно в защиту по правам потребителей!