кто прав я или продавец

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ, при этом Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в суде (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Но, при этом надо иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вам придётся возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому надо быть совершенно уверенным в том, что речь идёт о производственном дефекте, иначе все старания будут напрасными и Вы понесёте дополнительные расходы. Если есть такая уверенность, тогда снова обратитесь в магазин и потребуйте проведения экспертизы.
В претензии укажите, что в случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований, Вы будете вынуждены обратиться с суд, и, по решению суда, продавец будет вынужден заплатить штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от стоимости иска, куда Вы можете включить и возмещение морального вреда. Кроме того, продавцу придется уплатить Госпошлину, а также пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении Ваших требований.
Но ещё раз предупреждаю, предъявлять претензию следует лишь в том случае, если Вы абсолютно уверены в наличии фабричного брака!
Если в результате проведения экспертизы будет установлено наличие брака, Вы по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

С полным содержанием статьи 18 ЗоЗПП можно ознакомиться здесь:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Обратитесь в общество потребителей, там помогут !

ношенные сапоги не подлежат обмену и возврату. если там только каблук не сломан и все такое.

С обувью вообще беда, больше нервов и денег уйдет

если порвеждение краски каблука вызвана в процесссе износа товара, то есть сапог, в результате взаимодействия со снегом и т. п. , и при этом товар отвечает требованиям своего назначения, то есть непосредственно носка, то в данном случае продавец не отвечает за это, это действительно механическое повреждение вызванное износом