купила две недели назад...

Пока не было интересных вопросов в категории Юридическая консультация, решил пока полистать другие категории и совершенно неожиданно для себя увидел, что вопросы, связанные с защитой прав потребителей, оказывается, задают и в других категориях. Правда, грамотных ответов здесь получить гораздо меньше шансов, что подтверждают уже данные на вопрос ответы.

Сначала про две недели. В статье 25 закона о защите прав потребителей говорится о 14 днях, в течение которых потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Поскольку Вы в обуви уже выходили на улицу, Вы лишили себя возможности обмена обуви, как товара надлежащего качества. Так что про 14 дней можно забыть.
Теперь можно говорить лишь о возврате обуви как товара ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 19 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19). Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2, ст. 19)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (п. 2, ст. 19).
Сам закон не устанавливает гарантийные сроки, это право (но не обязанность) изготовителя товара (п. 6, ст. 5) или продавца, если изготовителем не установлен такой гарантийный срок (п. 7, ст. 5).

Но для предъявления требований, перечисленных в статье 18, необходимо наличие недостатка. Судя по тому, что Вы написали, в обуви нет недостатка. Присутствует несоответствие размера, что к недостаткам отнести нельзя. То, что «товар не отвечает Вашим требованиям» , также не является недостатком товара.
Само понятие недостатка дается в преамбуле ЗоЗПП: http://ozpp.ru/laws/zpp/pre.php

Теперь об экспертизе. Экспертиза товара проводится за счет продавца в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка товара. Если Вы по собственной инициативе проведете экспертизу, не пригласив на неё представителя продавца, то такая экспертиза не будет оплачена продавцом, так как её целесообразность ничем не обоснована. За свой счет потребитель может проводить экспертизу лишь в том случае, если на товар не установлен гарантийный срок для доказательства наличия недостатка, который присутствовал до передачи товара потребителю (п. 6, ст. 18). Или в случае обнаружения существенного недостатка товара, если гарантийный срок уже закончился, но со дня покупки прошло менее двух лет (п. 6, ст. 19).

Все, на что Вы можете рассчитывать, так это на то, что износ обуви незначительный и Вам, после удаления всех следов того, что обувь уже использовалась на улице, удастся убедить продавца, что обувь не была в употреблении. Только в этом случае можно рассчитывать на то, что Вам обменяют обувь на другую пару нужного Вам размера или другой модели нужного размера.

как это гарантия начинается 20 мая, она начинается с момента продажи. а туфли конечно можете вернуть

Не забирут, ты их уже одевала и ходила по улице. Подошва стерта. Меняют только тот товар, который не был в употреблении. Например дома перед зеркалом померили, не понравилось, пошли обменяли. А вы уже поносили вещь. Теперь только учиться на них ходить. Пятка соскакивает? Значит размер не тот - больше. Стельку подложите.

Вы имеете право вернуть товар, в связи с его качеством (он не отвечает Вашим требованиям) . Желательно предъявить кассовый чек или иной документ подтверждающий факт приобретения его в данном магазине.

если в 2 недели не успеете вернуть - потом магазин не заберет. для того чтобы подобрать размер, магазин предоставляет возможность мерить эти туфли. и только в 2 недели товар можно вернуть, если он не подошел вам по размеру, цвету, фасону.

Почему с 20мая? С момента покупки гарантия на 30дней. С чеком надо идти в магазин. А потом делать экспетизу.

в течении 2х недель можно вернуть товар, по правилам потребителя ( если в течение первых 2х недель они не поменяют товар или не вернут деньги (по желанию) то это нарушение закона).