Лишили преми в пользу покупательницы, но я невиновата! Как объяснить это начальству?!

Я работаю в обувном, у нас сеть магазинов. Если в одном магазине нужного размера нет, то можно зарезервировать (его просто отложат до вашего прихода) в том, где он есть, и купить там. И вот подходит к кассе девушка, говорит, что резервировала обувь, но бумажку об резерве забыла. И описывает эти ботинки. Ну у нас часто покупатели бумажки резерва забывают, да и платить все равно здесь, на месте, так что и мысли не возникло, что она врет! И вот я ей пробиваю, она оплачивает картой, я упаковываю и тут к другой продавщице подходит еще одна покупательница... с бумажкой резева эту обувь! Я смотрю на девушку. Она так спокойненько мне заявляет: "ну соврала. И че? Мне лень было в другой магазин ехать при имеющейся паре в этом". Сделать возврат ясное дело не дала. В итоге вторая покупательница бабка начинает реально визжать! Оказалось, что у нас по всей сети был последний 38 размер этих ботинок и она его зарезервировала, а та девка обманом забрала. В итоге бабка и зам. директора вызвала, и до директора в офис дозвонилась, и в общество защиты прав потребителей и в прокуратуру звонить собиралась! В итоге с ней решили не связываться и предложили выбрать другую пару обуви за мой счет в качестве извинения!! Разумеется старая карга вместо дешевых ботиночек, которые хотела купить сразу, выбрала дорогущую обувь из натураьной кожи стоимостью на всю мою премию! Я попыталась возмутиться начальству, что почему я платить должна? И вообще откуда та девка узнала про обувь в резерве, ей навереяка сказал другой консультирующий ее сотрудник. Тот сотрудник ясное дело не признался. Я сказала, что не имеют право так делать, а начальница сказала, что премию может платить или не платить по своему усмотрению!!