Тут на днях моя знакомая кипила упаковку подгузников,но придя домой обнаружила что они все дефективные..

Может быть правильнее сказать дефектные или с дефектом?.. Дефективные, - это люди с отклонениями!!

Подгузники обязаны поменять! Если у Вашей подруги вознгикнут проблемы, пусть она позвонит по горячей линии Памперс! Там все ей подскажут!

Вообще-то должны обменять и без чека в течение двух недель.

в магазине вряд ли, а вот на упаковке всегда есть номер телефона по которому можно позвонить и предъявить претензии. уважающая себя фирма обязательно пришлет купон на приобретения подгузников бесплатно, на ту сумму которую потратили.
у меня как то в упаковке (хагис) попалось два бракованных - получила компенсацию.

да, для возврата товара чека не требуется, об этом говорили в "Контрольной закупке"

В принцепе без чека - нет. Но пусть попробует.

Отсутствие чека не является основанием для отказа поребителю в рассмотрении претензий по качеству товара. Однако, если Вам откажут по тем или иным основаниям, в суде Вам придется доказывать с помощью свидетелей факт приобретения подгузников именно в этом магазине.

Некоторые товары не подлежат ни возврату, ни обмену. Речь идет лишь о товарах надлежащего качества. Их Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. К ним относятся:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары) ;
- парфюмерно-косметические товары

Подгузники относятся к категории товаров, которые не принимаются обратно, как впрочем лекарства, медикаменты и средства личной гигиены.