Пожалуйста, помогите! Очень нужна ваша помощь!

У этой серии аппаратов конструктивный дефект клавиатур, они часто трескаются сами по себе, в ходе нормальной эксплуатации. Изготовитель об этом знает и при правильном подходе меняет клавиатуры в АСЦ, но Вы вправе предъявить ЛЮБОЕ из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .

Делаем раз:

- ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ. Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) . Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, ЧТО ОНИ ВОЗНИКЛИ ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРАВИЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.

Делаем два:
- После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.

Делаем три:
- За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .

Но прежде всего составляем и вручаем претензию!

Вписать реквизиты продавца
«название»
Индекс, Город, Адрес

от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес

ПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа я приобрёла у вас то-то, уплатив столько-то. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) .

Товар готова предоставить для проведения проверки качества лично, желаю принять в ней свое участие (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) , для чего требую надлежащим образом уведомить меня о времени и месте ее проведения.

Приложение:
Копии чека, договора

Число

Подпись
------------------------------
Не поможет - в суд!

Да, тяжело, что механическое повреждение образовалось не по вашей вине. Однако обратитесь с жалобой в управление по делам защиты прав потребителей, опишите ситуацию, пусть они проверят эту конторку. Сервис не имеет права отказывать в ремонте, если они говорят, что это повреждение не гарантийное, то должны выдать соответствующий акт, тогда действительно ремонт будет, но за счёт клиента и срок ремонта не ограничен. Если же повреждение гарантийное, то никаких денег, всё бесплатно и в течении 14 дней + телефон обязаны выдать из обменного фонда на время ремонта. Отказываются, идите с жалобой в ту же защиту прав потребителей. Смотрите внимательно, что подписываете, потому как они подсовывают бумаги в которых вы ставя подпись даёте согласие на проведние ремонта больше чем предусмотрено законом, например 30 рабочих дней, потом ничего не докажешь.

Скорее всего продавцы здесь правы, так как на лицо механическое повреждение.

напиши мне в мир я юрист!