нужна Ваша юридическая помощь!!!

Итак, по порядку. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вы по требованию покупателя такую проверку провели, проверив диск на своём компьютере, что доказывает работоспособность диска. Между тем далее в этой же статье говорится, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Вот здесь Вы допустили первый промах, отказав покупателю в его законном требовании на проведение экспертизы товара.
Между тем на упаковке каждого диска, предназначенного для использования на ПК, указываются системные требования, предъявляемые к компьютеру для корректной работы программы, записанной на такой диск. При продажи такого диска Вы должны были довести эту информацию до покупателя, так как на это есть прямое указание закона в пункте 1 статьи 10: продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Это второй Ваш промах. Если бы Вы вовремя предупредили бы об этом покупателя, то, вполне возможно, что он воздержался бы от покупки, до проверки своего компьютера на предмет соответствия системных возможностей своего ПК и конфликта удалось бы избежать.
Третий Ваш промах состоит в том, что Вы не должны были отказывать в приеме претензии от покупателя. Теперь он имеет право отослать Вам по почте свою претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. В суде отказ в принятии претензии будет рассмотрен не в Вашу пользу! Вы должны были принять претензию, а в экземпляре, который остаётся у покупателя нужно было отметить, что при проверке качества на ПК, установленном в магазине, замечаний по качеству товара обнаружено не было, в связи с чем, требование потребителя о возврате диска было отклонено. Диски же надлежащего качества несущие на себе информацию не подлежат возврату, даже если соблюдены все условия об обмене или возврате, указанные в статье 25 ЗоЗПП (http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php) , так как входят в указанный в другом ответе перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возвату не подлежат:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
См. пункт 14: Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, ИЗДАНИЯ, ВОСПРОИЗВЕДЕННЫЕ НА ТЕХНИЧЕСКИХ НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ). Диски с программами, играми, словарями, и т.д. относятся к изданиям, воспроизведенным на технических носителях.

Так что если дело дойдет до суда, то иск будет отклонен, но в частном определении суда Вам будет указано на допущенные нарушения закона и не исключено, что это не останется без наказания. Если бы Вы следовали в точном соответствии с законом, то никаких последствий не было бы, даже если бы дело дошло до суда. И Вы могли бы, в случае проведения экспертизы диска, сослаться на пункт 5 статьи 18, в соответствии с которым если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так что в следующий раз действуйте в строгом соответствии с Законом, а если у Вас пока нет соответствующих знаний, то обязательно изучите Закон о защите прав потребителей: http://ozpp.ru/laws/zpp.php

С наступающим Вас новым годом!

Ну и что тут париться?
Вы о чем переживаете?
Руководству все объяните...

И Вас с наступающим!
Если исходить из того, что клиент всегда прав, то лучше не доказывать ничего клиенту и вернуть ему деньги.

Поражаюсь. Продавцы не знают закон "О защите прав потребителей". Прочитайте 25 статью данного закона. Там сказано - "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении (!), сохранены его товарный вид (!), потребительские свойства (!), пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. " Есть перечень товаров (Постановление №55), которые обмену и возврату не подлежат. CD и DVD диски в этом перечне отсутствуют. В дальнейшем, при отпуске товаров, следует предупреждать покупателя о том, что диски, распечатанные и бывшие в употреблении возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ! Пускай сравнивают технические требования, указанные на коробке изделия ДО покупки. Пускай пишут жалобы (не забывайте отвечать - Роспотребнадзор пожалует), что хотят делают. Доходчиво объясняйте им - покупателям - их же права и таких случаев больше не будет.

Сочувствую, бывают такие ушлепки-которые покупают диски, установят себе игрухи или проги и несут обратно-"типо мол, не читает у меня диск"....

По закону о защите прав потребителей он может вернуть товар без объяснения причин в течении 14 дней, но если там нет видимых повреждений и не нарушена упаковка. Если он начнет бузить - пусть отдает эти диски на экспертизу. Ты же в их качестве уверен.