Законны ли действия продавца?

Здравствуйте!!!!Подскажите, пожалуйста, кто прав? Чуть больше месяца назад в магазине мой отец купил лейку для душа. Лейка оказалась с помятой резьбой. Он пришел возвращать некондиционный товар в магазин. Надо заметить, что мой папа пенсионного возраста и не обладает такой дюжей силой, чтобы за 1 минуту хотьбы от магазина до дома успеть ее помять. Они составили акт и отправили товар на экспертизу. (Не могу быть уверенной, что экспертиза состоялась, потому что документов мне не показывали, а лишь сказали на словах, что якобы он ее вкручивал и она погнулась. Не знаю уж, где он там ее вкручивал на улице. Но доказать это невозможно. Ладно). В тот же день он купил лейку другой модели, с несколькими позициями душа. Но у нее не подошла резьба. Изделие полностью товарного вида. Сегодня я пришла в этот магазин, потому что хотела попытаться вернуть неподошедшую вещь обратно и получить деньги. (Мне не хватало денег на памперсы сыну, я пока неработающая одинокая мама со смешным пособием, но не в этом суть.) Историю эту в магазине вспомнили, продавец подтвердила, что действительно был факт покупки именно этого предмета. Надо заметить, что магазин открыли товарищи южной национальности. Одна из продавцов и представилась мне директором))) Но. к сожалению, не сохранился чек. В виде одолжения (мотивация: я - их постоянный покупатель) эта директор предложила мне на сумму стоимости этого товара купить что-либо в том же отделе сантехники. Но какого хрена мне оно надо, когда мне нужны памперсы!!!!Деньги вернуть мне отказались, мотивировав это тем, что они уже отчитались с поставщиком, сделали инвентаризацию и тому подобное... Скажите мне, пожалуйста, вправе ли они были отказать вернуть мне деньги? И если не в праве, на какую статью мне ссылаться? Если не в лом, скиньте максимум информации!!! Заранее ОЧЕНЬ ВАМ БЛАГОДАРНА!!!! СПАСИБО!!!