Прочие юридические вопросы

Законны ли действия продавца?

Купила чемодан в магазине "Робинзон", походила с ним по торговому центру (больше сидела в кафе, чем ходила), поняла, что не то, решила вернуть, а администратор и говорит:" Все видели, что вы вывезли чемодан из магазина, а не несли его в руках. Уже не примем обратно". При этом по магазину чемодан возить можно. Чемодан со всеми бирками, чеками, в идеальном состоянии. Мы так и дома его, получается, везти по полу не можем Нарушены ли мои права потребителя? Что можно сделать?
Ольга Тихманович
Ольга Тихманович
518
Вот вам ссылки на закон.

Дальше сами.

Согласно положениям ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Слава Улеев
Слава Улеев
25 425
Лучший ответ
Ольга Тихманович Это я знаю, только спор в том, что является "употреблением" для чемодана. Например, в "Самсонайте" не возникает таких вопросов, если товарный вид сохранен.
Ольга Тихманович История завершилась в мою пользу. Позвонила утром в "Роспотребнадзор" по телефону :88005554943, со мной связался их юрист. Сказал, что продавец нарушает закон, так как катание колесиков при сохранности внешнего вида и документов на чемодан, не является основанием для отказа в праве вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. Нарушение ещё и в том, что они не предложили мне зафиксировать претензию письменно, а отказали устно. Юрист предложил составить претензию вместе. Но ехать не пришлось. Я позвонила на горячую линию "Робинзона", оператор свящался с директором магазина. Директор мне быстро перезвонил и сказал, что мы с администратором не поняли друг друга, что я могу сдать чемодан сегодня.
Ольга Тихманович Администратор, кстати, наврал директору, сказав, что убедил меня оставить чемодан, а не отказывал в возврате.
У покупателя есть право на ОБМЕН товара, не бывшего в употреблении. Если вы чемодан нормально покатали по торговому центру, то на колесиках появились следы эксплуатации и такой товар считается бывшим в употреблении.
Наталья Ермолина
Наталья Ермолина
72 152
Ольга Тихманович Так у них все чемоданы со следами эксплуатации в виде пыли на колесах от напольной плитки. Я протерла колеса, они стали лучше чем были, потому что стали чистыми. Я даже до дома не доехала с этим чемоданом. Они же возят чемоданы на колясах, а не носят их на руках по магазину.
Ольга Тихманович По такой логике они мне продают товар б/у, потому что его возили уже на колёсах в магазине продавцы и покупатели, если считать это за эксплуатацию товара
Ольга Тихманович Спасибо за ответ. Но вот если дома хожу в обуви, это ведь не причина для отказа . Если я померила обувь в ТЦ, походила в ней немного. Все ярлыки на месте и вид идеальный. Разве мне могут отказать в возврате? Обувь, к тому же, вещь нательная.
Пишешь претензию на магазин, даёшь разумный срок на возврат денежных средств. Не соглашаться, исковое заявление в суд
AM
Arsen Melnichenko
65 688
Естестенно
Натали Бурмай
Натали Бурмай
83 626
Если предполагаете, что ваши права нарушены, вправе писать претензии магазину, жалобы в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд. А так, мы тут не эксперты, чтобы состояние чемодана оценивать. И даже его не видели, чтобы хотя бы предполагать результат экспертизы.
НК
Николай Костенко
99 937
Ольга Тихманович Да, я понимаю, но надеялась на то, что кто-то мне подскажет, где посмотреть информацию о спорных ситуациях. Например, что считать эксплуатацией для, чемодана. А ещё ждала человека с подобным опытом. Я уже звонила в Роспотребнадзор, но специалист по защите прав потребителей отдыхает пока.
Пишешь жалобу в книгу жалоб. Если нет ответа, то в Роскомнадзор или Департамент Торговли. Всё можно онлайн сделать.
SN
S. Nika
84 820
Естественно да
Виктория Степаненко
Виктория Степаненко
316
Ольга Тихманович Но они ссылаются на то, что факт катания чемодана на колёсах по ТЦ- это эксплуатация товара. Оперируют на запись камер, на которых я выхожу с чемоданом. И сравнивают чемодан с обувью, которую я надела и вышла из магазина в ней.

Похожие вопросы