Прочие юридические вопросы

Где, согласно закону, должна находиться Жалобная книга магазина?(+)

Здравствуйте, всех с наступающими праздниками!!!!И длинными выходными!!!! Скажите, пожалуйста, где, в какой точке магазина, по закону, должна находиться "Книга жалоб и предложений"? Не могу никак добиться от магазина хозяйственных принадлежностей справедливости, пришла сегодня в 18.40 туда, хотела оставить запись в "жалобной книге". Но мне отказались ее дать, сославшись на то, что она находится в бухгалтерии магазина, а бухгалтерия работает до 18.00...И сейчас уже всё закрыто... Разве сейчас продавец уже не обязан выдавать эту книгу по первому требованию покупателя? И еще добавили, чтобы я принесла чек на товар, без него мне книгу тоже не дадут. Хотя до этого мы уже выяснили, что это их товар. Они не отказывались. Буду очень признательна не только дельным советам, но и ссылке на соответствующий закон)))) Заранее огромной всем спасибо!!!
Ольга Ковалева
Ольга Ковалева
3 261
..яночка, книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
..в универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.
..в магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.
..в павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
..покупателю (посетителю) , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул) . Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

..вы сами можете ознакомиться с инструкцией о книге жалоб здесь
Ольга Байкова
Ольга Байкова
11 517
Лучший ответ
Ольга Ковалева спасибо за шикарный ответ!!!
А ничего, что эта инструкция примерно моего возраста?
Ольга Ковалева А Вы не будете так любезны подсказать, вот если был приобретен товар, но он просто не подошел. а чек потерялся. товаром не пользовались - внешний товарный вид сохранен, как мне его вернуть? продавец подтвердил, что этот товар был продан именно им моему отцу. Причина возврата - не подошла резьба (это лейка от душа). Нашла, что товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без чека, достаточно иметь свидетеля. А по поводу надлежащего качества что-то ничего не найду. Вроде в передаче какой-то говорили, что можно. А вот чем мне подстраховаться, на что сослаться - не знаю....

Спасибо еще раз Вам огромное!!!
О! Как сердце Кащея.... заяц, в нём утка, в утке яйцо и. т. д.
С@вчик Заворин
С@вчик Заворин
86 682
Тамара Кукса Тут вопрос по делу, а не состязание в остроумии
снимите на мобилу эту бодягу. напишите заяву в потребнадзор. это нарушение правил торговли, КоАП ст. 14.15 до 30000 штрафа юрлицу.
ЕС
Евгений Соболев
19 302
Ольга Ковалева Да я так и планирую. Только думаю, что Книга завтра будет на самом видном месте лежать)))) Фишка в том, что у них достаточно нарушений - я сейчас тут в законах поковырялась))))
Но единственное, что я хотела - это написать жалобу, что они не хотят принимать без чека, но со свидетелями, товар надлежащего качества, который просто не подошел по размеру. Его в списках запрещенных к обмену нет. Но загводзка выяснилась вот какая: в статье 25 Закона о защите прав потребителей имеется срок - 14 дней. А прошло уже почти 2 месяца....
Еще неделю назад они предлагали мне выбрать товар на ту же сумму в том же отделе. Но мне ничего не надо, мне надо было подгузники купить ребенку маленькому, которого я воспитываю одна на социальное пособие матери-одиночки))))
ссылку не могу сказать, но жалобная книга должна быть в торговом зале и выдаваться по первому требованию покупателя. а потом ещё и ответ должен быть на вашу претензию
Карим Даулеталиев
Карим Даулеталиев
2 700
Ольга Ковалева А ответ магазина? Потому что я знаю, что какая-то проверяющая организация периодически должна ознакомляться с записями в этих книгах...
Спасибо за дельный ответ!
такая книга должна находиться на доске документации почитайте закон о правилах торговли
Андрей Жуланов
Андрей Жуланов
1 219
Она должна находиться у продавца, т. е. рядом с кассой. Только бесполезно в нее, что либо писать. В наше время в нее не кто не заглядывает.
ДТ
Дара Темирбек
1 134
Валентин Корт Иногда заглядывают. Я написала претензию, через неделю принесли извинения заказным письмом с уведомлением.
Книга должна находиться в доступном для покупателя месте. В советское время это было оговорено в Правилах торговли, а сейчас Закон о защите прав потребителей почитайте.
ВЧ
Владимир Чернявский
1 132

Похожие вопросы