Всем привет!Можно ли вернуть телефон и получить свои деньги обратно???

Обратитесь в магазин с претензией, копия которой с отметкой о получении сотрудниками магазина должна остаться у Вас. В претензии укажите, что тогда-то, дескать, купили телефон, имей такой-то, стоимостью такой-то. В процессе эксплуатации телефон вышел из строя проявился такой-то деыект (описываете) , к использованию по назначению не пригоден. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. В связи с тем, что указанный недостаток исключает импользование телефона по назначению, требуйте заменить телефон на новый или вернуть Вам деньги. (Будут предлагать ремонт-не соглашайтесь, так как телефон не относится к технически сложным товарам, замена которых возможна только в случае существенного недостатка. Продавцы очень любят таким образом вводить в заблуждение, говорят, что недостаток не существенный, потому товар замене не подлежит. Имейте в виду: продавет имеет право потребовать у Вас телефон для проведения проверки качества, отдайте, но можете настаивать на Вашем присутствии при проведении такой проверки. Срок проведения проверки-не более 20 КАЛЕНДАРНЫХ (не рабочих) дней (а не 45, как опять же любят врать продавцы. 45 дней-в случае согласования с Вами этого срока, будьте бдительны: не подмахните согласование срока 45 дн.!) Если продавец не потребовал телефон для проведения проверки качества, то он фактически не оспаривает наличие производственного дефекта и обязан удовлетворить Ваши требования в течении 10 дней. Если требования в указанные сроки удовлетворены не были, можете обращаться и иском о защите прав потребителей в суд. Обращаться в Комитет по защите прав потребителей бесполезно, он бессилен фактически. Будут вопросы - пишите в личку, отвечу.

Если сохранился чек, в течение 14 дней Вы имеете право вернуть или обменять товар, если он Вам не подходит, тем более если он неисправен. Магазин не прав. Попробуйте обратиться в союз по защите прав потребителя по месту жительства. Но для начала сходите ещё раз в магазин, уверенным голосом заявите, что знаете свои права и собираетесь их отстаивать. Если даже менять не согласятся, то пусть посоветуют, где и как Вы можете это сделать (например, обратиться в сервисный центр по обслуживанию данных телефонов).

пишите претензию с описанием недостатка (этот недостаток существенный - имеете право требовать замены или расторгать договор с возвратом денег) , вручайте продавцу под роспись, в случае отказа принять - потребуйте адрес и данные о продавце (ИНН, ОГРН, ФИО директора/предпринимателя) , и направляйте заказным письмом с уведомлением. Можно просто в адрес торговой точки с ее наименованием.. . Укажите в претензии Ваши контактные данные (адрес телефон) и срок 10 дней со дня получения - для выполнения Вашего требования. Если не исполнят, не ответят или ответят отказом - идите в суд с иском. Иск бесплатно могут составить органы Защиты прав потребителей - в каждом районе имеются такие. Если будете использовать услуги юристов - то они все Ваши расходы пропишут в исковых требованиях. Дело должно быть разрешено в Вашу пользу - не сомневайтесь. УДАЧИ!