Два дня назад мной был куплен телефон lg kp 500, сегодня его динамик начал играть заметно тише.
Могу ли я вернуть телефон в салон и потребовать замены или возврата денег, в какой срок и как правильно это оформить?
Прочие юридические вопросы
могу ли я вернуть телефон, если со дня покупки прошло 2 дня?
Можно. В течение 14 дней, если были соблюдены условия эксплуатации.
В отношении телефонов, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), установленного изготовителем (а обычно этот срок не менее 12 месяцев), а не только в течение 14 дней, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП в случае обнаружения любых недостатков, а не только существенных, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на телефон этой же модели, или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Но чтобы предъявить указанные требования, необходимо наличие недостатка, а неисправность, обнаруженная потребителем, не всегда является недостатком товара. Для установления наличия недостатка продавец проводит проверку качества, Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
Определение недостаток товара дано в преамбуле ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Телефоны надлежащего качества возврату и обмену не подлежат: http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html (См. пункт 11).
Если же наличие недостатка будет подтверждено и у продавца не будет сомнений, что это заводской брак и недостаток не возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, продавец обязан удовлетворить то требование потребителя, которое он предъявил.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Сначала напишите претензию в двух экземплярах по образцу: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, затем обратитесь к продавцу и попросите посмотреть, в чем причина уменьшения громкости динамика. Если продавец подтвердит наличие недостатка и предложит сдать телефон в ремонт, или предложит отправить телефон в СЦ на дополнительную проверку качества, сразу вручайте ему свою претензию, а на Вашем экземпляре потребуйте поставить подпись, чтобы зафиксировать дату обращения и выдвинутое требование. Это даст возможность получить неустойку в случае нарушения сроков исполнения требования или будет основанием для защиты своих прав в суде.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).
В случае предъявления требования о замене, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Но чтобы предъявить указанные требования, необходимо наличие недостатка, а неисправность, обнаруженная потребителем, не всегда является недостатком товара. Для установления наличия недостатка продавец проводит проверку качества, Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
Определение недостаток товара дано в преамбуле ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Телефоны надлежащего качества возврату и обмену не подлежат: http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html (См. пункт 11).
Если же наличие недостатка будет подтверждено и у продавца не будет сомнений, что это заводской брак и недостаток не возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, продавец обязан удовлетворить то требование потребителя, которое он предъявил.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Сначала напишите претензию в двух экземплярах по образцу: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, затем обратитесь к продавцу и попросите посмотреть, в чем причина уменьшения громкости динамика. Если продавец подтвердит наличие недостатка и предложит сдать телефон в ремонт, или предложит отправить телефон в СЦ на дополнительную проверку качества, сразу вручайте ему свою претензию, а на Вашем экземпляре потребуйте поставить подпись, чтобы зафиксировать дату обращения и выдвинутое требование. Это даст возможность получить неустойку в случае нарушения сроков исполнения требования или будет основанием для защиты своих прав в суде.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).
В случае предъявления требования о замене, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21). Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
телефон не подлежит обмену в течении 14 дней из-за того, что не нравится - он в перечне исключений по Постановлению Правительства РФ. Его можно вернуть или обменять, если у товара имеются существенные недостатки, возникшие не в результате эксплуатации, плохая работа динамиков - похоже. Надо написчать в магазин претензию и сдать телефон на экспертизу в магазин же. В течение трех дней они обязаны выдать аналогичный товар - не по модели, а чтобы звонил - на период рассмотрения претензии.
по закону у тебя 14 дней чтобы вернуть товар
У тебя аж 14 дней есть, причем по закону ты не обязан даже говорить о причинах возврата, даже если он не подошел по цвету к твоим наушникам. Лишь бы он функционировал и не потерял первоначальный товарный вид.
Думаю, обратиться все-таки стоит. Там как раз должны взять на экспертизу кто виноват. Если телефон на гарантии, то в случае барка завода, его возьмут на ремонт, а вместо него должны дать другой на временное пользование. Но в любом случае, я во всяком случае не видел, чтобы вот так в легкую отдали деньги. За это надо будет побороться. Удачи!
конечно если есть гарантия на него а она помойму на 2 недели) )
так что если есть документы то всё можно вернуть.
если менять не хотят то можно в специальную комиссию обратиться, где выявят что с телефоном не так и с чистой совестью требовать возврата денег (но этот способ в крайнем случае)
))))) удачи)))))))
так что если есть документы то всё можно вернуть.
если менять не хотят то можно в специальную комиссию обратиться, где выявят что с телефоном не так и с чистой совестью требовать возврата денег (но этот способ в крайнем случае)
))))) удачи)))))))
да в теч. 14 дней можешь все вернуть
Похожие вопросы
- Могу ли я вернуть телефон через 7 дней после покупки
- Подскажите, могу ли я вернуть телефон преобретенный 3 дня назад в магазин? или только через сервисный центр? Примут ли?
- Куда нужно обратиться с заявление или жалобой в магазине не отят менять коляску со дня покупки прошло 6 дней?
- Могу ли я вернуть телефон в магазин, если обнаружена поломка? С момента покупки прошло 25 дней
- Могу ли я вернуть сотвый телефон в магазин, если прошло 16-17 дней?
- можно ли вернуть телефон ( на следующий день после покупки) если не понравился его функцианал ?
- Возможно ли вернуть деньги за товар, если со дня покупки прошло 1,5 месяца и я потерял чек???
- могу ли я вернуть неисправный телефон в течении 14 дней со дня покупки (или обменять)?
- Защита прав потребителя. Могу ли я вернуть бракованный айфон, дефект которого выявился через 5 дней после покупки?
- Как вернуть исправный холодильник обратно в магазин и забрать свои деньги? Со дня покупки прошло дня. Не устраивает шум
Вы ведь, скорее всего, даже не обратили внимания, что вопрос был задан в категории Юридическая консультация, иначе бы не рискнули дать ответ, который не подкреплен нормами права и основан только на личном убеждении, а потому и оказался неправильным.
Теперь те, кто будет искать в Интернет ответ на похожий вопрос, и найдет Ваш ответ, будут введены в заблуждение ответом человека, который не знает Закона «О защите прав потребителей», но, между тем, решился дать ответ. Многие ведь не понимают, что лучший ответ не всегда правильный и думают, что раз ответ признан лучшим, значит он правильный.
Так что в следующий раз будьте внимательнее и смотрите, в какой категории задан вопрос, чтобы ненароком не ввести в заблуждение людей, которым нужна юридическая помощь.