Я купила телефон, в кредит. Дома обнаружила, что в телефоне нет слышимости, абонент не слышит меня, а я его.

На экспертизу продавец отправляет товар только в случае спора с потребителем о причине возникновения недостатков, а при предъявлении претензии на ненадлежащее качество товара, продавец проводит проверку качества. Если недостаток очевиден, продавец выполняет требование потребителя, но в случае необходимости имеет право на дополнительную проверку качества в сервисном центре.

Сроки, как при проверке качества, так и при проведении экспертизы, зависят от выдвинутого потребителем требования.
Например, если Вы предъявите требование о возврате уплаченной суммы, у продавца есть всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22), причем в этот срок он должен уложиться, даже если потребуется экспертиза или дополнительная проверка качества.

В случае требования замены, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).

Но чтобы предъявить указанные требования, необходимо наличие недостатка, а неисправность, обнаруженная потребителем, не всегда является недостатком товара. Для установления наличия недостатка продавец и должен провести проверку качества, Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
Определение недостаток товара дано в преамбуле ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php

Если же наличие недостатка будет подтверждено, и у продавца не будет сомнений, что это заводской брак, и недостаток не возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18), продавец обязан удовлетворить то требование потребителя, которое он предъявил.

Сначала напишите претензию в двух экземплярах по образцу: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html затем обратитесь к продавцу и попросите посмотреть, в чем причина отсутствия слышимости. Если продавец подтвердит наличие недостатка и предложит сдать телефон в ремонт, или предложит отправить телефон в СЦ на дополнительную проверку качества, сразу вручайте ему свою претензию, а на Вашем экземпляре потребуйте поставить подпись, чтобы зафиксировать дату обращения и выдвинутое требование. Это даст возможность получить неустойку в случае нарушения сроков исполнения требования или будет основанием для защиты своих прав в суде.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5, ст.24).

Если будете требовать замены, то лучше на телефон одинаковой стоимости, чтобы не усложнять расчеты при перерасчете цены.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

мобильник походу нокия...

Дак бегите в магазин и решайте проблему.

Попробуйте вытащить аккумулятор, затем вставить. Если не заработает в магазин, по гарантии

естесственно возьмут. Отнесешь в магазин, оформите акт об экспертизе, и в течении месяца скажут ответ. Если не по твоей вине то либо новый телеофн такой же, либо деньги.

А в чём проблема? Несите по гарантии, или вы договор хотите расторгнуть?

Отнести в сервисный центр, пусть по гарантии починят или заменят.

в сервисном центре примут без проблем, либо починят, либо отправят в магазин где купили на замену

если есть гарантия-сдай