Прочие юридические вопросы

если я купила телефон в магазина, мне его включили показали, а вечером дома он у меня больше не включился....придя в ма

если я купила телефон в магазина, мне его включили показали, а вечером дома он у меня больше не включился....придя в магазин мне сказали что его нужно отдавать на проверку в тех цент, хотя я им даже не пользовалась., вернула я его на следующий день. кто прав? и как нужно было поступить?
Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обращаетесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он вправе убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого им может быть проведена экспертиза (в вашем случае в гарантийной мастерской) .

Если Вы будете не согласны с результатами этой экспертизы, Вы можете провести за свой счет независимую экспертизу и затем по ее результатам обратиться в суд.

и не важно - вчера вы его купили или пять минут назад !

по поводу двух недель - вообще полный бред !
такой возврат законом не предусмотрен - тем более товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества !
Любовь Рябова
Любовь Рябова
74 020
Лучший ответ
все верно. проверка должна выявить причину возникновения неисправности - если ты его сама сломала, или например уронила\утопила - с чего вдруг продавец должен за это платить и возвращать деньги? после экспертизы дадут заключение и если поломка произошла не по твоей вине - вернут деньги.

кстати на телефон не распространяется статья закона о том что должны обменять или вернуть деньги в течение 14 дней если он просто не понравился.
Елена Владимировна это почему не распространяется?
2 , если я его топила, должны быть видны эти причины., а он новый не поцарапанный и не мокрый)))
Требование, изложенное Вами в претензии, может быть удовлетворено только на основании заключения проведенной проверки качества о том, что в товаре, который Вы приобрели имеется объективный, т. е. независящий от восприятия индивидуумом окружающей действительности недостаток, и таковой имеет производственную природу происхождения.
Исходя из смысла п. 5 абз. 2 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет.
Исходя из этого положения, мы вправе определять в каждом конкретном случае необходимость проверки.
Потребитель не имеет права решать за продавца вопросы проведения проверки качества, иначе теряется сам смысл данной нормы. Однако он имеет право присутствия на проверке качества.
Проверка качества производится в авторизованных производителями сервисных центрах.
Сроки проведения проверки качества регулируются Законом.
На основании изложенного настаиваем на проведении проверки качества в соответствии с Законом.
По результатам проверки качества, в случае выявления производственного дефекта, Ваше требование будет удовлетворено. Вам отсается ждать ответа и проявить терпение.
В ответе продавец либо удовлетворит ваши требования, либо даст вам мотивированный отказ.
Иван Измайлов
Иван Измайлов
19 462
в течении 2 недель-обязаны взять товар обратно.
Анна Пугач
Анна Пугач
4 185
Елена Владимировна связали с отделом рекламации и сказала, что по закону только на проверку, а вдруг Вы его сломали....При про даже же типо он был рабочим!
Или отремонтировать, или поменять.
Роспотребнадзор вам может помочь. Телефон указан официальном сайте и бесплатен на всей территории рф.

Похожие вопросы