купил в интернет магазине телефон он оказался не рабочий

вы конечно МОЖЕТЕ предьявить продавцу такое требование

однако НЕ факт что продавец согласится ДОБРОВОЛЬНО его выполнить

потому следующим шагом будет иск в суд

читаем ЗАКОН и делаем выводы

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

то что вам СКАЗАЛИ в СЦ - продавцу абсолютно по барабану

ибо ТОЛЬКО экспертиза может сделать вывод о причине появления недостатка !

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Можешь. Скажи, что в суд подашь на них.

магазин лень сходить

пиши претензию в магазин - что отказываешься от договора купли-продажи и просишь вернуть уплаченные деньги... статья 18 пункт 4 Закона о защите прав потребителей.... он гласит - в случае обнаружения недостатков.. свойства котрого не позволяют устранить их (заводской брак) потребитель вправе требовать замены товара или отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги... а пониже припиши что в случае отказа возврата денег .копия претензии будет направлена в Роспотребнадзор.... и помни - покупатель всегда прав и закон на твоей стороне... они очень неохотно возвращают деньги.. борись за свои права.. . ТУТ МНОГИЕ СОВЕТУЮТ СУДЫ.. - ВСЕ ГОРАЗДО ПРОЩЕ.. ЕСТЬ ТАКОЙ РОСПОТРЕБНАДЗОР.. СНАЧАЛА ПИШИ ПРЕТЕНЗИЮ В МАГАЗИН - ЕСЛИ ОТКАЖУТ .- В РОСПОТРЕБНАДЗОР...

только через суд...