Совсем запуталась! Юристы или кто сталкивался с подобным - помогите!!!

Хочу Вам разъяснить интересующие Вас вопросы. И разъяснить, как поступать дальше и как с наибольшей выгодой решить данную проблему.
Да магазин действительно должен был Вам вернуть деньги в течение 10 дней, согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» . Но это при условии, что магазин согласен с Вашими требованиями, и у него не возникает сомнений в наличии производственного дефекта. А в случаи сомнения магазин имеет право на проведение экспертизы, для установления причины дефекта, а именно производственный или потребительский дефект имеет место быть. И на это магазину даётся срок 21 день. Поэтому к дате передачи телефон в магазин прибавляйте 21 день и потом ждите ответа. Если по истечении этого срока Вам не будут выплачены денежные средства или предоставлена инф. о причине не возврата. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. В дальнейшем Вы можете решать данный вопрос в судебном порядке. Не стоит, боятся судов, т. к. Вы останетесь в выигрыше. Так как если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.
Р. S. Многократный личный опыт.

а может 21 день? если выяснилось, что поломка мобильного телефона возникла не по вине потребителя, магазин (или продавец) должен выполнить требования покупателя, заменить бракованный телефон на исправный или возместить сумму покупки.

i glavnoe NE DAVAJTE V RUKI PRODAVCAM 4EK! odna zen6ina pri6la menjat 6ubu.ej direktor magazina govorit-s4as pomenaem,4ek davate. vzjala 4ek i u6la.. 4erez 5 minut prihodit s 6uboi i govorit- davajte 4ek. tak 4to nosite s soboi kopiju 4eka

Все вы правильно понимает.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Только заставить воплотить пеню можно только через суд.

Напишите им заявление с просьбой выдачи денег на основании того, что Вы перечичлили. Отправьте письмом с уведослением. Обязательно оставьте у себя копию письма. Можете передать продавцу и зарегистрировать и подлинник и копию. Если ответ Вас не удовлетворит или его не будет-обращайтесь в суд. А сейчас параллельно обратитесь в отдел по защите прав потребителей.